学习情境一-商务礼仪.pptVIP

案例分析1 1、一口痰“吐掉”一项合作。《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。 2、“一车一杆，电脑收费，主动交费，谢谢合作。”“一车一杆，电脑收费，闯杆砸车，后果自负。”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。 知识链接 一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 （1）礼 ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌等。 ② 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。 ③ 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。 ④ 指礼物，如送礼、礼品、礼单。 （2）礼貌 （3）礼节 （4）礼仪 2．礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别 （1）联系 礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。 （2）区别 ① 礼貌是礼的行为规范。 ② 礼节是礼的惯用形式。 ③ 礼仪是礼的较隆重的仪式。 3．商务谈判礼仪的含义 商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。 二、商务谈判礼仪的作用 1．规范行为 2．增进情感 3．树立形象 三、商务谈判礼仪的基本原则 1．尊重原则 2．平等原则 3．真诚原则 4．适度原则 5．入乡随俗原则 6．遵时守约原则 7．女士优先原则 行为举止礼仪 坐姿 站姿 走姿 手势 站姿 1、基本规范 挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。 站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。 2、与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。 3、站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等为不雅与失礼姿态。 4、站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。 不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。 但可随谈话内容适当作些手势。 5、穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为重心。 6、向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。 7、女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。 坐姿 1、总的要求： 坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。 2、基本规范 上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。 谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。 不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 3、两腿的摆法：既不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。 4、不雅座姿： 两膝分开，两脚呈八字形； 两脚尖朝内，脚跟朝外； 在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上； 两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动； 与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 5、坐姿要依据不同场合，与环境相适应。 如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。 女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。 6、在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。 走姿 1、基本规范 行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。 行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。 2、与女士同行，男士步子应与女士保持一致。 3、走路时应注意的事项： 应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约为45度左右，切忌做左右的摆动。 应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 膝