电子商务时代的企业及电子商务的到来.pptVIP

蕊维矿物泥面膜 第9章 电子商务时代的企业 学习目标: 1）了解企业管理结构的变化过程。 2）理解电子商务对企业信息管理系统的影响。 3）理解企业信息化与电子商务的关系。 4）了解电子商务与客户关系管理的关系。 第9章 电子商务时代的企业 9.1 企业管理结构的演变 9.2 电子商务与企业信息化 9.3 电子商务与客户关系管理 本 章 小 结 复习思考题 9.1 企业管理结构的演变 企业管理方式在信息技术的产物 —— 电子商务的时代发生了巨大的变迁。对于这种变化，我们把它分为四个阶段加以分析。 9.1.1 手工处理阶段 这个时期社会的整个供应过程是独立地分成几个阶段，从生产厂家到最终消费者之间存在若干环节，如批发商、代理商、分销商等等多种形式，以实现供应链的连续运转。这个时期在企业内部的各个管理环节中以及企业外部的供应链中存在多种分工，花费了大量人力资源。 这个阶段的企业过程见图9-1。 9.1.1 手工处理阶段 图9-1 手工处理阶段 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 随着计算机技术发展，计算机进入了企业的管理工作中。这一阶段最成熟的形式就是我们熟知的MIS（管理信息系统）。这个时期，MIS的应用水平可以分为两个层次。 在第一个层次中，一个企业内包含多种的管理系统，生产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、库存管理子系统等等，这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响。这时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，专门负责维护相关部门之间的完整性和一致性。这一层次的企业过程如图9-2所示。 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 在第二个层次中，一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。企业的基础数据在其日常业务中就进入到管理系统内，各个部门的管理工作便在这些数据的基础上展开。这进一步理顺了企业内部各部门的关系，去除了部门间的人为协调工作，使企业结构更加扁平、清晰。但企业还是与外界独立的，凡是涉及到外部实体的地方，尚需人为管理和协调，比如进料、产品外销都是需要人为处理，与企业内部管理工作没有集成起来。 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 这时，在整个供应链上，仍然存在若干阶段，对手工处理阶段的贸易格局没有太多的改变。不同生产企业之间仍然是独立的，也可以说MIS与MIS之间仍然是独立的，因而大量存在为不同MIS提供联系的环节，同样的情况也存在于企业MIS与最终消费者之间，以促成成品的消费。这时企业内部用于信息处理的人员大大减少，但负责孤立系统的联系中，还存在大量手工工作。这一层次的企业过程如图9-3所示。 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 在上述这两个阶段中，由于企业无法与最终消费者直接联系，整个供应链的中心是生产厂商，企业生产什么，消费者消费什么，而且整个供应链中的信息传递是人为活动，必然存在延迟和错误，使得消费者的需求信息经过一段时间才能传递到企业当中，甚至有时还会出现问题，使企业与整个市场总是处于一定程度的脱节状态之中。 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 1．EDI技术 随着网络技术的发展，EDI逐步出现在一些企业的MIS系统之间。EDI技术详见3.2节。 2．EDI技术对企业之间关系的影响 EDI的发展，自然而然地引起企业过程重组（Business Process Reengineering，BPR），同时也在BPR的广泛兴起之中，成为了一种推动BPR的有力工具。BPR源于对提高企业处理业务效率的最基本的思考，而EDI正是这样一个促进BPR的杠杆。在这个阶段，企业与企业之间不再是相互独立的，而是通过网络联接在一起，信息自动地流动，减少了供应商之间的多层环节，降低了企业的进销成本，提高了生产能力和经营效率。 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 这时的企业过程发生了大大的简化，企业内部的应用系统直接与其贸易伙伴的应用系统联接在一起。这是一个横跨边界的重组过程，它要求企业有一个面向EDI的策略性观点，并且预示着管理结构、系统、过程以及与客户、供应商关系的深刻转变。其优势存在于一个既定的组织和大的企业网络之中，它需要企业信息处理向边界的渗透。而EDI的电子联接方式又可以通过扩大组织的联合容量来改变相关参与者的力量。 　　 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 3．EDI之下的企业联盟 这种EDI技术下的新的企业模式是以一种虚拟联