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《职业化素养提升》 ——***部 2017.07.25 第二部分 职场心态 第一部分 职业化观念 第三部分 七大高效能习惯 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。 职业化规范的作用是让我们从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。 一、职业化观念 职业化素质的冰山模型 能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训与自我学习来改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。 核心能力：敬业负责、诚信正直 客户导向、沟通能力 创新能力、团队合作 工作敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 专业能力： 行业知识 岗位知识 系统操作 管理规范 知识技能: 一、职业化观念 和谐职场的道、艺、术 一、职业化观念 “道”是指通过常规手段、正常渠道解决问题； “艺”是按照我们的知识构成理解它，对问题解决的规律做的提炼、总结。 “术”就是一些技能方法，或者也可以把它理解成对于一些经验，对艺的一些总结之后，把它转化成一种技能。 *精于术而以道为本，守于道而以术御事。有道而乏术，易招人陷害，且不能发挥其所长；精于术而乏于道，乃无本之源，亦不能长久；只有精于术而明道者，才能生生不息！术合于道，相得益彰；道术相离，各见其害；轻道重术，则智术滥用；轻术重道，则徒劳无功。 一、职业化观念 职业化的修炼 1.科学的职业观念：你愿意做的事业，并且肯努力做好，并感觉愉快。不管别人怎么说，或你的所做，没被领导发现，可你内心感觉充实而有收获。 2.阳光的职业心态： 生活与工作中经常会遇到各种困扰：如工作环境不如意，事情处理不公平，期望 的事情落空，自己工作很辛苦却没有得到领导的认可，挨批评、受冤枉等。对这类事情如能持积极心态，心胸就会豁达，才能妥善处理好这些事情，心情才能舒畅。 如果总是想不开，越想越气，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现象。 究竟哪里出了问题？其实是心态出了问题，这就要我们主动调整好心态，努力塑造积极健康的阳光心态。知足、感恩、达观、积极是阳光心态的最佳状态，心态是我们调控人生的控制塔。 健康的心态能让人适应环境，力所能及的改变环境，人格健康。 3.良好的职业习惯 4.专业的职业形象 5.理性的职业规划 一、职业化观念 职业化的修炼 在岗尽责，日事日毕；关注细节，追求完美；做明白人，干利索事； 执行制度，不折不扣；善于沟通，团结协作；遇事不慌，危机处理； 应对压力，迎接挑战；改进建议，随时提出；企业声誉，处处维护。 根据目前思考今后将从事什么职业、担任什么职务或职位，并且为达到这个目标而进行的必要的知识、能力等方面的准备而做出的规划。 一、职业化观念 命运的决定过程 知识 技能 13% 态度 80% 是什么？ 怎么干？ 愿意干 知识+技巧=能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 对事物的看法决定着我们的思维和行为. 你是否看到了一位女士? 她的年龄大约多大? 长相如何? 二、职场心态 职场心态就是指在工作的时候对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的,积极的；另一个是负的，消极的，这就像钱币，一正一反。 *工作了，就要用心；每个人都是在为自己而工作，那么我们每个人可以把自己的工作看作是一件商品来经营，因为劳动力本身就是商品;而把我们的上级、所在的企业看作是自己的顾客。企业之所以花钱雇佣我们，不是照顾我们，也不是在剥削我们，只是在利用我们。所以，我们要努力增加自身的利用价值，不要怕自己被利用，只怕自己没有用。 万一薪水不理想，就要懂得在工作中提高自己的技艺，即使现有企业支付与薪资与你所付出的工作与能力不匹配，可以自已提出申请，如果结果未能如愿，那可以找更好的“顾客”。 *每一份工作都有宝贵的经验和资源，失败的沮丧、成功的喜悦、老板的严苛、同事间的竞争等，这些都是任何一个工作者走向成功必须体验的感受和必须经历的锻造。 一、客观的认知 二、职场心态 (1)不要祈求工作的完美 世上没有完美 如果你想与和谐交往，那么你就应该有一个大度的心胸，这样你的朋友才会多。同样，如果你想工作开心顺利，