职业化新素质.pptVIP

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化观念（思维）管理：为何而工作？职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？职业化行为（结果）管理：应该如何做？ 对不起，您不能进入下一轮投标了 啊，为什么 您未能在截止时间前送达标书 可是，我只是晚了五分钟呀 对不起，下次吧 小伙子，你不用来了，我们肯定将订单给你做 谢谢！真的非常感谢 不用谢！是你感动了我们，我们没有办法不给你订单 为什么 你知道你来了多少趟了吗 嘿嘿，不知道 46趟了 职业化有三个基本 要求： 处事有追求 举止有分寸 术业有专攻。 90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80％～90％。  “我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感。” 朱镕基：不做假账是会计基本职业道德和准则 比如一个爱说爱笑的殡仪保安面对死者家属必须庄严肃穆，绝对不能随意嬉笑； 一个医生在给患者做手术的时候必须心平气和，充满信心，绝对不能将自己的紧张情绪表露给其他医生和患者； 一个空乘人员在面对飞机故障时必须沉着冷静，绝对不能慌乱发出尖叫之声给乘客制造恐慌情绪。 2007年１月２６日，国家游泳管理中心宣布“田亮已经不适宜作为国家队队员”，将其“请”出了国家跳水队 。 田亮职场犯五大禁忌 第1 违背“聚焦”法则 第2 违背“遵守规则”法则 第3 违背“只做擅长”法则 第4 违背“职业诚信”法则 第5 违背“职业口碑”法则 内外有别、上下有序 合情合理、有情有义 不是改变自己的性格， 而是要健全丰满自己的性格。 三、职场规则 案例讨论 认 识 1、欢迎的态度 欢迎的态度表现方式有： ⑴微笑。真诚、甜美的笑容是沟通中最好的润滑剂，面对客户时，请绽放你的笑容，让客户感受到对他的热情。 ⑵起身接待。当柜台上没有排队等候现象时，客户临近柜台，柜员应起身接待客户，询问客户需求，以体现出对客户的尊重及欢迎。 ⑶快步相迎。当相约的客户迎面走来时，服务人员应快走几步迎上前去，表示对他的到来非常高兴。 女员工仪容仪表 ⑴妆容：工作中应化淡妆，用粉底液+蜜粉或直接用粉饼调整肤色、淡扫娥眉、轻抹唇彩； ⑵发型：刘海不过眉，短发合拢在耳后，长发整齐地梳理挽起成发髻，使用深色发饰； ⑶着装：应着当季制服，系丝巾，配带工作牌(胸牌) 　 认真做事，只能把事做对； 用心做事，才会把事做好……” “5月13号晚上23点59分之前必须打通通往灾区的道路！” 只要人活着，我们还可以把家园再建起来。 “只要人活着，我们还可以把家园再建起来。” “政府会管你们的，会管你们吃饭、上学的。” 温家宝从容应对剑桥演讲遭遇骚扰事件 仰望星空 　　我仰望星空， 　　它是那样辽阔而深邃； 　　那无穷的真理， 　　让我苦苦地求索、追随。 　　我仰望星空， 　　它是那样庄严而圣洁； 　　那凛然的正义， 　　让我充满热爱、感到敬畏。 　　我仰望星空， 　　它是那样自由而宁静； 　　那博大的胸怀， 　　让我的心灵栖息、依偎。 　　我仰望星空， 　　它是那样壮丽而光辉； 　　那永恒的炽热， 　　让我心中燃起希望的烈焰、响起春雷。 　　１７６４年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛的图书馆，很多珍贵的古书毁于一旦，让人痛心疾首。　　突发的火灾把一名普通学生推到了一个特殊的位置，逼迫他必须做出选择。在这之前，他违反图书馆规则，悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备悠哉游哉地阅读完后再归还。突然之间，这本书成为珍本。一番激烈的思想斗争之后，惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的门，说明理由后郑重地将书还给了学校。 如果你是校长，你将如何处理？ 当时的哈佛校长是这样做的：收下书表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后把他开除出校。 哈佛的理念是：让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更安全有效。 这就是校规！没有了规则，还会有今天的哈佛吗？就如同江河一样，如果没有堤岸的约束，便不成其为江河；有了堤岸，江河才能自由地奔腾。脱离了约束的自由不是真正的自由，让规则