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2019-06-30 发布于四川
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产品投诉处理制度.docx

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客户投诉处理管理规定 1、目的为提高客户投诉处理质量，完善产品投诉处理程序，确保客户的各类投诉能及时、合理得到解决，促进产品销售，提高客户满意率，维护公司信誉和合法权益。 2、适用范围本制度适用于我司生产的委托加工产品(食用油)、自营品牌产品(食用油)、散油产品、粕类产品、客户服务的投诉。 3、投诉处理原则 3.1 服务规范：文明礼貌，热情友善，耐心周到，语言恭谦。 3.2 责任原则：谁受理、谁跟进、谁回复。 3.3 禁止行为：争吵、爱理不理、掉头就走。 4、投诉分类 4.1 产品品质投诉 4.1.1 异物投诉昆虫投诉、杂质投诉（常见有塑料、纸屑、石子、头发及其他无法辨认物体、絮状物等