丰田4S店IDCC组建方案.pptVIP

IDCC绩效管理 第三阶段：任务下达试行 KPI考核：任务下达试行阶段，KPI各项指标达成≥70% 第四阶段：正式考核 KPI考核：任务下达试行阶段，KPI各项指标达成≥80%　 岗位 考核内容 说明 IDCC主管 IDCC销量总成交率/呼入电话成交率/网络营销成交率 IDCC成交率=当月IDCC销量/当月4S店销量 呼入电话成交率=当月呼入电话成交销量/当月IDCC销量 网络、外展成交率=当月网络、外展成交销量/当月IDCC销量 网E专员 网络客户占比 网络客户占比=网络有效客户数/当月IDCC客户信息总量 直销专员 成交率/客户满意度 成交率=当月新增订单数/当月新增实际到店量 客户满意度：SSI、流程规范评分 IDCC专员 到店率建档率呼出量成功率 到店率=当月实际到店量/邀约客户总量建档率=当月新增电销潜客信息/当月新增索取信息呼出量成功率=呼出成功数/呼出信息总数 数据督查 留档信息有效率 留档信息有效率=月留档有效数/月留档总数 IDCC考核指标 IDCC绩效管理 IDCC工资管理 邀约总任务达成率≤80% 80%＜邀约总达成率≤100% 100%＜邀约总达成率≤120%部分 10元/批 15元/批 20元/批 网E专员：总达成率≥80%享受 5元/批 总达成率＜60%不享受此提成 IDCC专员：成交提成：总达成率≥80%享受 50元/台 总达