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职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉 * 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉 * 现场互动,助教协助椅子 * 花木兰,杯子 * 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子（中国思想家） * 原则 平等 互利 (1)投其所需。(2)求同存异。(3)妥协让步 谈判三部曲：申明价值 创造价值 客服障碍 * 商务谈判 汉可培训学院讲师：刘峰 商务礼仪回顾 1.男士仪容仪表、着装 2.女士仪容仪表、着装 3.仪态：坐姿，站姿，蹲姿 4.交际礼仪：会客、交谈、致意 5.国际商务礼仪：礼品 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。 个人形象-男士仪容仪表 个人形象-男士着装 男士着正装，穿西装，打领带 男士的着装原则-- “三三原则 ” 三色原则：男士穿西装时，全身的颜色不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则--“三大禁忌 ” 1.穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 2.在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙丝袜和白色袜子。 3.装夹克打领带（工作制服除外，如警察） 个人形象-女士仪容仪表 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 个人形象-女士仪容仪表 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 个人形象--仪态行为礼仪 良好的站姿 良好的蹲姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下 仪态行为礼仪 拾东西时的姿态 上车和下车礼仪 二、基本交际礼仪 1.致意 致意 是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的 时候，应首先向 男士致意。 A 交往礼仪 B交谈礼仪 1.做一个真诚的倾听者 2.赞美和欣赏他人 3.神态要专注 4.不拿别人的禁忌开玩笑 交谈礼仪技巧8原则 5.学会运用声音 6.微笑 7.谈论对方感兴趣的话题 8.站着对方立场说话 座位安排 门 会议桌 B A D C 会议时座位安排(A为上座) 司机 C B A 乘车时座位安排 主人是司机 A C B 乘车时座位安排 C会客礼仪 三、国际商务礼仪-礼品馈赠 礼品馈赠 是一种感情投资，能缩短销售人员与客户之间的感情距离，便于沟通、交流，达成共识 遵循原则： 1.要掌握好赠礼的时间，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜 2.要选择赠礼的适当场合。 　　3.了解风俗禁忌，礼品应符合受礼人的身份、爱好、民族习惯等 选择礼品遵循原则 4.礼品要用心、最好能别出心裁，不落俗套 一辈子 礼品建议 小结 1 仪容仪表：发型、面部修饰 2着装：正装（男士33原则，三禁忌） 3.仪态：站姿，坐姿，蹲姿，上下车 回答奖励 国际商务谈判的定义 国际商务谈判（ International Business Negotiations），是国际商务活动中