保洁工作整改方案.docVIP

PAGE PAGE 3 关于保洁工作整改的计划方案 通过本次用户意见调查，客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对业主对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务的现状进行了分析，并实施整改。 一、客服部自身存在的管理问题与分析 1、客服部对于现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，入室保洁检查以抽查巡视为主，力度不够。 2、对保洁质量标准要求较低，未能以合同执行标准进行各项检查。 3、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位，更换频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范化管理。 二、保洁公司存在的问题与分析 1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面，对于大厦的整体保洁要求理解不全面，对于大厦基本环境也不是很清楚，导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。 2、保洁公司人员流动性较大，对新入职保洁员的培训力度不够，导致保洁服务规范性较差。 3、保洁公司现场管理人员能力不足，执行力下降，造成保洁质量标准下降。 三、整改措施 （一）提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员的规范化专业化的培训管理。 1、客服部加强巡视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次，客服部经理每日抽检不低于4次，抽检和全面检查有效结合，每