2019-2020年XX公司集团酒吧客服部制度.docVIP

客服部工作规程 编制：营销总监1名 客服部部长1名，客服经理10名 （一）各岗位职责 一、营销总监 直接上司：总经理 直接下属：客服部部长 岗位职责 1．协助总经理日常工作及每一步计划，努力提高营业收入。 2. 做好本部门员工的招聘、培训、考核工作。 3. 建立本部门的各项规章制度、定台制度，不断的健全所属部门的各项规章制度，并带头遵守。 4．认真落实执行公司决策和指示精神，并以身作则，并严格落实公司的各项规章制度。 5．组织班前例会，有效带动部门发展，培养部门的凝聚力。 6、加强员工思想教育和督导，不断培训业务人员应酬的技能技巧。 7、配合做好成本控制、开源节流工作。 8、分析每日营业情况，多汇集商业信息向总经理汇报。 9、做好本部门日常管理工作、协调好跨部门的协调工作。 10、及时处理客人投诉和抱怨，提高公司的服务质量。 11、每日跟踪主管、员工工作落实情况， 12、总结部门每日（月）工作，并合理制定部门工作目标和工作计划。 13、提出合理化建议并以书面形式呈报总经理。 14、建立良好的企业文化，营造恪守制度、和谐相处、争先进步的良好气氛。 二、客服部部长 直接上司：营销总监 直接下属：客服经理 岗位职责 1、直接对部门总监负责。 2、严格遵守国家法律、遵守公司各项规章制度及订台条例。 3、对公司的操作模式、商业机密做好保密工作。 4、保持好学上进的工作心态，不断提高自