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满意度管理QCC成果发布 金星圈 王羡科 金星（谐：精心） 金星:古诗“东有启明西有长庚”，象征在迷茫中领导希望的方向 精心：病人带去精致、细心的护理，象征我院舒心、贴心、暖心、称心、放心的五心护理服务理念 金星圈：给病人带去精致、细心的护理和战胜病魔的希望 成员介绍 组建于2013年8月 主题选定 选题理由 活动进度表 现状调查 调查对象：入住NICU大于2天、意识清楚病人 调查时间：2013年9月1日至9月30日 调查方法：1.查阅资料 2.患者转出NICU后48小时内完成满 意度问卷调查 问题分布 要因分析—柏拉图 明确重点 经过数据收集，并于2013年10月进行统计： 光线刺眼 12.4% 噪音大 12% 护士关心不够 12% 饮食不佳 11.8% 口腔护理不舒适 10.6% 不理解为何被约束 9.8% 希望尽早转出ICU 9% 以上7个问题列为本期改善重点，值为77.6%。 问题验证 真因分析 真因分析 真因分析 真因分析 真因分析 真因分析 对策拟定及评价 光线管理 改善情况 噪音管理 改善情况 护士关心不够管理 改善情况 对策实施—饮食不佳 饮食管理 改善情况 口腔护理