解决问题的能力(1).pptVIP

5、实施解决方案 经常发现一个好的解决方案，在实施过程中逐渐变得问题百出，保证解决方案的成功实施应该是我们的责任。 将决策转化为计划 项目管理 甘特图 甘 特 图 目标：方案的实施最终的结果及达到这种结果的最后期限。 1、确定目标 2、将行动分解 3、确定每一块行动的目标 4、为每个目标设一期限 5、为每个目标制定计划 实施目标 行动计划表 除非有人推动，事情是不会发生的 计划永远只是计划 成功授权基本原则 1、通过目标进行授权 2、建立控制体系 3、监督和临时检查 在解决问题中学习 管理者责任—推动 1、指挥——自然的冲动 2、提供帮助——较好的方式 3、提供附加的贡献 A、经验 B、倾听他们计划 C、分析总结 D、解决和建议 作为管理者解决问题 管理：做正确的事与正确的做事，企业家更关注做正确的事， 管理者更应专注于正确做事。 正确做事技能 系统思考能力，包括总结概念、开发模型能力。 把握重点能力 注重细节能力 团队领导能力：沟通、指导、带领、推动、监督等。 管理者关注什么 重点突破与闭环优化平衡功夫 以小搏大，以点带面，以面盖点功夫 自发与群发、自控与集控平衡功夫 二、解决问题实操 何谓“问题” 偏离事物发展正常渠道的事情 （现在标准——未来目标） ？ 基础管理 基本动作 政策 与指令 工作改善 与生意提升 日常例行性工作 整理整洁；三标管理；形象维护； 陈列理货；收银帐务；基本文档； 随时随地 符合标准 认真精确 持之以恒 时限执行性工作 政策、书面指令、电脑通知、 会议通知、电话通知、口头通知等 思想重视 行动快捷 认真准确 及时完成 开创性、主动性工作：目标分解与月 —周—日计划调控；五项基本技能； 商品营销；一对一销售与服务等。 勤学苦练 用心经营 激情激励 熟而生巧 总结升华 店（值）经理工作的三个层次 “需改变”的问题 Need to change 改变现状，使之合乎我们的标准 “需实现”的问题 Need to Achieve 分析现状，创造、整合资源，使之达成目标 工作的核心：主动自我解决问题 如：店容店貌、整理整洁、仪容仪表、商品陈列、缺断货、员工内耗等 如：利润提升、营业额提升、毛利提升、AB销售提升等 桶 （管理） 水 （经营） 工作主动性、有效性表现在 对照标准发现不足——改正 对照指标查找差距——弥补 营运五项基本技能 解决问题能力 （提升业绩） 自我与团队 状态调整 诊断—改善 步骤与方法 指标分解 与调控 业绩提升 两大手法 状态：对个人是心态、体态、力态的综合,对团队则是单人态 的综合，其重要性表现为： 1、良好状态可保证工作准确性、精确性 2、良好状态延续可保证工作连贯性、一致性 3、良好人员状态可保证技术、潜能的充分发挥 4、可弥补单个力量不足保证团队合力的放大 如何保证状态：好的状态是激发调整出来的（管理者三种能力）： 1、分析诊断能力 2、合理授权能力 3、激励调适能力 1、团队状态调整 基本技能 状态调整关键步骤 团 队 建 设 目标 激励 团队 协作 良好 自我 状态 团---队 良好状态 精神塑造 心态教育 困惑化解 工作指导 训练竞赛 2、指标细化与达成调控 分解成三个时间段：周一至周五；周末；会员日 门店细化到每天、每个班组 每天进行指标达成对比，及时调控化大差距为小补救。 1、AB商品 2、营养素 3、客单价 1：重点商品 2：重点时段 3：重点顾客 整体任务 营业额 万 AB销售额 万 关键指标 细化指标 强化调控 不做调控 自发调控 不同分解调控的营业走势图 日均营业 指标二次调整与累计评估 相对能力强的卖手作用加强 收银台动作加强 每个顾客沟通强化与深化 亮点商品的集中放大 * fortunuscn\Analyst Presentation\14 Analyst Prez_Project Fortunus_2007 08 27_CH.ppt * * fortunuscn\Analyst Presentation\14 Analyst Prez_Project Fortunus_2007 08 27_CH.ppt * *实务：提高企业管理者解决营业问题的能力。 解决问题 初衷目标：提供解决问题过程的模型，管理者在应对复杂问题 *什么是问题， *解决问题的