舆情应对的分析和解决措施(局党委宣传部).pptVIP

1、做好舆情分析 2、了解与会记者和媒体的情况 3、准备好文字材料，重要的图片、图表要备份 4、重要的发布要提前彩排 5、选择合适的嘉宾、合适的地点 6、做好后勤保障 新闻发布会的准备 新闻发布会的忌讳 1.避免工作总结 2.避免两个以上声音 3.避免读稿 4.避免说假话 5.避免“无可奉告” 七、国资委、股份公司和局下发的舆情处置和应对的文件 1.中铁股份党宣[2009]41号关于下发《中国中铁突发事件舆论应对处置工作程序》的通知。 2. 中国中铁股份有限公司突发事件舆情危机应对工作指引。 3. 局关于加强舆论危机预防和应对工作的指导意见。 4.项目舆论危机预防和应对工作检查办法。 5.关于印发集团公司综合突发事件应急预案的通知 八、做好企业新闻宣传工作的五大机制 1.主动引导社会舆论，建立企业新闻发布机制 2.建立舆情收集、研判及重要信息核实机制 3.建立与各种新闻媒体的良好合作机制 4.建立突发事件的媒体应急处置机制 5.建立新闻发布工作队伍的培训机制 建设三支队伍 1.新闻发言人队伍 2.第三方专家学者队伍 3.网络通讯员队伍 谢谢大家！ C、做好正面宣传。主动引导社会舆论，建立企业新闻发布机制。积极组织对新闻媒体的投稿，适时邀请新闻媒体对企业、项目的重大活动、重大内部政策、改革措施、工程重大进展、先进人物以及其他值得对外宣传的事项进行采访报道，通过正面宣传，提升企业形象，融洽与新闻媒体的关系。 D、加强舆论危机意识教育。重视员工的日常性危机管理教育，提高全体员工舆论危机意识，帮助大家充分认识到企业所面临的新的复杂舆论环境，舆论危机可能对企业形象造成的重大伤害，做好预防和应对工作对维护企业形象的重要作用，从而自觉遵守各种管理，规范作业和业务行为。 建立舆论危机预防和应对的培训机制，通过必要的培训措施，帮助管理人员提高有关媒体传播技术、传播手段、新闻制作过程、媒体报道偏好等方面认知水平，掌握与媒体沟通的技巧，把握回应媒体的时机和方法，不断增强管理人员的应对媒体素养。 重视各项突发事件各项应急预案的培训和演练，切实保证发生突发事件时，能够有序展开处置工作。 着眼于舆论危机预防和应对工作在工程项目建设过程中的常态化管理，在工程项目经理部成立伊始，将有关舆论危机预防和应对、媒体区域负责制的规定及相关知识技巧，作为必要内容进行管理交底，以增强项目管理人员及相关业务人员舆论危机预防意识、能力和应对水平。 E、注重舆情监测和预警。针对网络时代信息传播的新特点，高度重视互联网在负面信息传播过程中的快速“传染”和扩散作用，切实做好网络舆情和监测和预警工作。安排专门人员通过浏览、搜索，每日对互联网中有关本企业的负面信息进行监测。一旦发现可能引发舆论危机的负面报道或其它负面信息，应立即采取对策，以防进一步蔓延。 6.讲求处置策略（3方面）。 A、注重策略，减少影响。突发事件发生后，相关单位要迅速向上级领导和宣传部门汇（通）报情况。在启动应急预案，处置事件过程中，应注重策略、讲究方法，及时控制相关信息无序扩散，尽力减小事件的社会影响，避免引起媒体和公众的关注。 B、把握时机，快速反应。宣传部门和相关单位要根据突发事件的具体情况，及时就舆论应对工作提出措施和意见，对可能引起媒体关注或者媒体已经介入的，要做好解释、沟通工作，全力避免稿件刊发。如果介入的媒体众多，可寻求当地新闻宣传主管部门支持与帮助。在无法避免媒体报道的情况下，相关单位要抓紧研究起草关于事件情况通报，及时发布准确、权威的信息，最大程度地避免媒体的失真报道，解除公众的疑虑、猜测。 C、正面引导，规范有序。突发事件引起媒体关注后，相关单位要快速做出反应，不回避，不等待。在宣传部门指导下，直接与新闻单位进行沟通联系，争取在最短时间内控制事态，防止负面新闻蔓延。做到不失良机，不陷被动，把握舆论引导的主动权。 7.抓好现场处置。 一方面 控制传播范围。突发事件发生后，现场负责人在第一时间将事件情况向上级单位及领导和宣传部门汇（通）报的同时，立即启动应急预案，相关人员投入紧急处置工作中。要力避信息外传、扩散引起媒体关注。在必须拨打120、110、119等紧急救助报警电话的情况下，语气尽量和缓，力避使用急切、敏感性语言，以避免吸引与紧急救助及警务单位联动的新闻媒体的关注。在发生涉及人身伤害的突发事件时，应优先选择具有良好合作关系的医院；如事发合肥地区，应优先选择局所属合肥地区各医院。在伤情比较稳定的情况下，应安排自有（用）车辆转移伤者。如伤情许可，