Shopex CRM 全版本 操作介绍 V04含旗舰版 企业版 标准版课件.pptx

Commerce CRM操作介绍目录 第一章 电商CRM系统需要具备的能力首先必须具备以下能力电商CRM系统的基本概念第一章 电商CRM系统需要具备的能力除了上述之外，必须还能解决以下问题做好客户保留提升客单价降低流量成本找出优质客户提升转化率降低营销成本维系客户价值提升毛利率降低管理成本第二章 ShopexCRM 的概述 无缝对接各大主流电商平台，随需扩展销售通路支持全渠道会员清洗和识别第二章 ShopexCRM 的概述 支持短信，EDM，微信等多种形式的互动活动第二章 ShopexCRM的概述支持单点营销，整合营销第二章 ShopexCRM的概述随时监控和分析，以大数据为基础提供运营建议第二章 ShopexCRM的概述找出优质客户，维系客户关系，进行客户全生命周期管理第三章 ShopexCRM 基本功能介绍营销推广服务中心我的店铺我的客户/客户中心微信营销运营报表分销管理系统设置Shopex CRM功能介绍第三章 ShopexCRM基本功能介绍（我的店铺）首先选择需要开通的渠道，然后在该渠道中创建一个新店铺，完成授权后。授权后产生的数据，会自动同步到CRM系统中第三章 基本功能介绍（开通店铺）第三章 基本功能介绍（店铺授权）在“已开通店铺”中执行“申请绑定”，完成店铺授权Tips:*** 店铺授权完成后，新产生的订单会自动同步到CRM*** 店铺的历史订单数据，请使用小工具导入CRM第三章 基本功能介绍（设置客户等级）完成店铺授权后，进行客户等级设置Tips：*** 店铺初始化的时候，可以不进行客户等级设置，但是重设客户等级设置后，需要执行客户统计重新统计第三章 基本功能介绍（设置积分规则）完成店铺授权后，进行客户积分规则设置Tips：*** 店铺初始化的时候，可以不进行客户积分规则设置，但是重设客户积分规则设置后，需要执行客户统计重新统计第三章 基本功能介绍（设置店铺名片）完成店铺授权后，进行店铺名片设置Tips:*** 店铺名片可以在客户的手机通讯录中生成一个联系人，联系人内容中包括客服电话，客服邮箱和网店地址等信息第三章 基本功能介绍（导入历史数据）若需要历史数据，通过客户导入工具导入。Tips：*** 从淘宝后台导出宝贝报表和订单报表这2个csv文件，然后导入到软件里面*** 其他数据只提供姓名，手机号和邮箱 3个信息的导入第三章 基本功能介绍（导入历史数据）安装完成后就可以打开导入工具了用户信息可以在后台工具下载界面查看到，可参照上一页第三章 基本功能介绍（导入历史数据）登陆淘宝卖家管理，选择订单，点击导出，开始处理文件保存时，订单文件格式名称必须是：店铺名称_order开头；宝贝文件格式名称必须是店铺名称_items开头例如：1234_order.csv 或者 1234_items.csv注：一定要用浏览器自带的下载工具下载第三章 基本功能介绍（导入历史数据）选择对应的店铺，以及从淘宝后台导出的订单报表和宝贝报表，点击加载数据加载完成后点击导入数据，待导入完成，返回CRM系统，点击“重新加载数据”第三章 基本功能介绍（我的客户）第三章 基本功能介绍（我的客户）第三章 基本功能介绍（我的客户）Tip：旗舰版：跨渠道店铺识别可能是同一个人的账号，并通过人工/自动的形式对这些账号 进行合并企业版标准版：在单一店铺根据单一规则(如淘宝账号，京东账号)来识别客户信息第三章 基本功能介绍（添加全局客户）第三章 基本功能介绍（添加店铺客户）第三章 基本功能介绍（添加店铺客户）第三章 基本功能介绍（系统标签）第三章 基本功能介绍（手工创建标签）第三章 基本功能介绍（无购物客户组）无购物客户列表指的是从未下过订单的客户下过单，但是从未付过款，从未成功交易的客户第三章 基本功能介绍（全局客户去重）第三章 基本功能介绍（流失客户分析）第三章 基本功能介绍（创建分组）创建分组可以按照客户购买行为，客户属性，商品范围，所属区域4大维度进行细分Tips：*** 分组支持子分组结构，子分组会继承上层分组的条件。*** 删除分组时，为了防止误操作，限制必须先删掉所有子分组，才能删父分组第三章 基本功能介绍（自定义客户分组）Tips：自定义客户分组在创建完成后，符合规则的客户会自动被加入分组中去，不符合规则的客户会自动的从分组中移出。第三章 基本功能介绍（分组后的操作）创建分组完成后，可以为客户打上响应的客户标签，也可以直接对这个分组进行快捷营销工作。第三章 基本功能介绍（潜在客户）外购的客户名单，根据格式整理好之后，导入CRM系统。潜在客户在电商平台上发生实际购物动作，会进入“已清洗外部客户 ”名单中第三章 基本功能介绍（黑名单客户）可以通过淘宝账号，手机号或邮箱地址，批量将客户加入黑名单被加入黑名单的客户，将不再收到任何短信或邮件第