商议能力教材的提升(傅许坚).ppt

对于您来说 沟通行为具有一定的原则性 沟通行为具有一定的艺术性 沟通结果代表者大部分活动的结果 沟通时间占据了个人大部分工作时间 沟通效率决定了组织活动效率（开会） 沟通就是会讲话？ 有效人际沟通的五条原则 仁——以诚待人 义——尊重所有职位的人 礼——保持一定的安全距离 智——谦虚好学 信——谋求共同的利益 一个背靠背的沟通游戏 分 享 体 会 沟通的过程 4.1沟通对象选择技巧 4.1沟通对象选择技巧 4.2 沟通时间选择技巧 4.3 沟通内容选择技巧 案例：盲人的沟通 4.4 沟通方式选择技巧 讨论：请列举常用的沟通方式有哪些 讨论：影响沟通方式选择的因素有哪些？ 两类人的表达行为 灌输型：习惯于喜欢告诉别人什么是对的，什么是错的。 接受型：习惯于告诉别人你哪里对了，哪里错了。 案例2：失败的沟通 森林里两只刺猬非常相爱，它们决定相互依偎，恩恩爱爱地共度一生，可让人费解的是，每次只要它们一靠近，彼此身上的刺就会扎伤对方…… 一个家庭的她，恍然大悟：她和丈夫就像这两只刺猬，没有给对方留下一点属于自己的空间，反而在不经意间伤害了对方。 4.6 沟通环境营造技巧 4.7 沟通结果反馈技巧 我们一起来学以致用下 沟通技巧总结 沟通技巧的选择具有很强的艺术性； 沟通技巧的选择是一组合拳，需融合使用； 沟通的目的是为了解决问题，不是解答问题。 您学到了什么？您学会了什么？ 《西游记》四师徒性格 内向 感性 外向 理性 平稳型 听故事的人 活跃型 讲故事的人 能力型 产生故事的人 完善型 分析故事的人 猫和狗的沟通故事 解决好以下几方面的问题： 何时沟通 沟通过程的时间长与短 沟通应对速度等 信 息 爆 炸 无所适从 解决好以下几方面的问题： 急事和重要事之间的安排 主次之间的安排 远近之间的安排 正面与侧面的选择 沟通内容表达形式的选择等 “我是盲人，请帮帮我”。 “多么美丽的一天啊，但是我没办法看见。” 解决好以下几方面的问题： 有哪些常用的沟通方式 各种沟通方式的特点 影响沟通方式选择的因素等 请问：结合学习内容，我为什么采用讨论这种方式来解决这个问题？ * Verbal 口头 Visual 视觉 Written 书面 沟通的方式 * Conversation 交谈 Discussion 讨论 Briefing 例会 Meeting 会议 Broadcasting 广播 Interview 面试 Phone Call 电话 Recording 录音 Verbal Channel 口头沟通渠道 * Exhibition 展览 Photograph 照片 Chart 图表 Body Language 肢体语言 Play 表演 Dance 舞蹈 Film 电影 TV 电视 Visual Channel 视觉沟通渠道 * Newspaper 报纸 Magazine 杂志 Book 书籍 Notice 通知 Correspondence 信函 Memo 备忘录 Logbook 工作日志 Message 留言 Written Channel 书面沟通渠道 沟通的内容 沟通的速度 沟通的覆盖面 沟通的对象（上、中、下） 沟通的成本 沟通的保密性等 4.5 有效沟通中的倾听艺术 作为信息接受者 倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。 信息发送者 信息接受者 信息 积极倾听而非单向输出 先哲 名言 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言。 要向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。 倾听总结：沟通的最高境界 说到听者想听！ 听到说者想说！ 天时、地利、人和 朋友们，讲到这里，你是否明白酒店餐饮服务的核心是什么？是否会因个人的工作随意性而去破坏顾客的沟通环境呢？ 做好沟通信息反馈工作，有助于： 建立通畅的沟通渠道； 化解矛盾，降低问题处理成本； 确认沟通结果等 案例：接待员如何咨询顾客的姓名 接待员：小姐贵姓？ 客 人：我姓 niu(柳）？ 接待员：是 纽扣的纽吗