商议无极教材限.ppt

目 录 沟通的重要性 沟通的定义 沟通技巧 赵氏沟通法 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题； 沟通的定义 沟通的要素：主体、信息、渠道； 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程； 人与人之间：由于心理因素，对信息过滤和受阻，会造成沟通障碍； 沟通是一个过程： 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？2、我不敢肯定自己该做些什么？ 造成沟通障碍的原因： 1、没有正确阐述信息； 整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要； 使用图片：一图抵万言； 2、给人以错误印象； 外表、 措辞、 拖沓…… 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要 3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 --没有仔细地聆听； --分神。如学生在课堂上神游，老师说了什么，可 以重复，但没有理解； --根据自己需要吸收信息； --只注意感兴趣的信息； --自我感知导致主观非客观解释信息； --自己期望某种事物，而非客观存在的事物； 5、环境混乱； 6、无反馈--单向沟通。 沟通的分类  高度重视（事前--自己）； 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义 的蒸汽或是无用的热空气。 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你（事前--自己）； 美国选民都是被形象牵着鼻子走的。民意调查显示，选民对候选人的印象中，外表和肢体语言占50%，声音占40%，语言占10%； 沟通前清晰、富有逻辑地思考（内容）； 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意（事中--对象）； 不遗余力地聆听（事中--对象）。 聆听  上天赋予我们一个舌头，却给了我们两支耳朵，所以，让我们多听少说； 倾听是首要的沟通技巧。 1、去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； 从说话者的立场看事情： “不怪你这么想，如果我是你的话，也会这么想。” 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记。 交谈 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 交谈技巧 信心百倍，认真诚恳 使用您的声音：语音与语调、语速； 使用眼睛：声音与视觉协调一致； 据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 使用面部与双手：露出开朗、机智的微笑； 使用身体：身体姿势、身体距离 让对方开口：鼓励别人谈论观点。“您觉得怎样？” 用心察看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5-1.2M; 商务：1.2-2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； K I S S 原则 Keep It Short and Simple 写 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 三步曲基础 知己知彼、百战不殆 请根据您的想象，将下面的图案完善 创新的思想 创新的思想 退而求进法 聆听之情、来生再报 如有教诲、随时骚扰  24小时骚扰电话为您而开 图案一 图案二 101 假冒101 三毛变一毛 男孩