商议培训教材2.ppt

沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： 沟通的要素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致 良好沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与 人 相 处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二.不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情更加恶化。 三.互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四.绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的 [ 祸从口出 ]。 五.不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的[ 一言既出，驷马难追 ]、[ 病从口入，祸从口出]甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！ 六.情绪中不要沟通,尤其是不能夠做決定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；尤其是 不能夠在情绪中做出情绪性、冲动性的[決定]，這很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七.理性的沟通,不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八.觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要...如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的辦法是什么??(我错了)，這就是一种觉知。 九.承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问題；就一句：「我错了!」勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。 十.说对不起!! 说：「对不起」，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有[转回]的于地，甚至于还可以创造[天堂]；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十一.让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂于奇迹；化不可能为可能...。 十二.爱 一切都是爱， [爱是最伟大的治疗师].. 十三.等待转机 如果沒有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力並不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都沒有。 十四.耐心等待 唯一不可少的是耐心，有志者事竟成...。 十五.智慧 智慧使人不执着，而且福至心灵。  沟通能创造和谐，沟通能赢得人心，沟通能凝聚士气和斗志，而这种士气和斗志就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这种中坚和脊梁，必定人心所向，必定众志成城！ 沟通 什么是沟通 定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。 沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。 沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。 沟通的重要性 可以使思想一致、产生共识； 可以减少摩擦争执与意见分歧； 可以使管理者洞悉真相、排除误解； 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 可以使员工了解组织环境、减少革新