商议培训教材1218.ppt

沟通的种类 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 公司目前流行沟通方式1、即时聊天工具IM、QQ、微信、人人等私聊、群组 2、开会（face to face)会议的组织、参与人员、知情人员、会议记录、备忘录 3、知识库 4、日报/月报 5、任务单 6、分享会 7、邮件 沟通形式：面对面、会议、电话、备忘录、正式文件、IM、QQ、微博，微信 对方是谁，沟通误区 他关注什么 他重视什么 他能为你带来什么 你的重要性占整个项目重要性多少 你是否清楚描述你的需求 他知道你的需求吗 如何拒绝 在你的权限范围外如何处理 1、什么情况用邮件 哪些事情需要发送电子邮件 1、正式工作报告（日报）； 2、难以简单用口头表达说明清楚的事项； 3、知识推荐和信息传递； 4、没有见面交流条件的其他交流内容； 电子邮件的优点: 我们可以重复的阅读这些文字， 往来的信件可以成为沟通的证据。 电子邮件的缺点: 对方回信可快可慢，人家不回你也没办法。 重要而紧急的急需对方回复的事情，最好打电话沟通或者一个电话配合一封email。 2、收信人，抄送，暗抄 释义 “to”，收件人，也就是要主要阅读这邮件的人； “cc”即抄送（ carboncopy ）：需要了解信息相关人等； “bcc”即密送暗送（blind carbon copy）。 使用对象与选择 1、寻求跨部门支持的邮件：一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级；同时抄送本部门的直接上级；这样往往可以获得支持部门的更好的支持； 2、项目通报类的邮件，主送给项目小组成员，抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导（销售、公司领导等）； 3、工作计划的发送对象，经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人。为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理。 3、 回复、转发与邮递设置 reply（回复）和reply toall（回复全部）： 使用技巧 是否需要reply toall 回执设置的两种情况： 1.很重要的邮件，需要知道对方是否读过，尤其群发邮件时，客户等； 2.看收件人究竟打开过没有自己的邮件，有回执的邮件对收件来说一般都要回复的。 禁止拷贝的设置： 不希望对方转发的邮件，需要保密的邮件采用禁止拷贝的方式发送 邮件小技巧 Foxmail 备忘录 日程安排 定时提醒 邮件分类 文件夹分类 模板设置 投票功能 群发功能 自动转发 …… 邮件小贴士标题 （主题） 邮件的标题是邮件的主旨大意，需要简明扼要、信息完整； 特点： 邮件标题应让人一望即知，以便对方快速了解。 邮件的标题会用于检索归类的依据： 标示邮件的重要性（工具-邮递选项中设置） 邮件小贴士邮件署名 商务、个性针对不同场合 让收件人更清淅了解 提供有效信息 学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！ 结　束 　　■感谢各级领导及同事的协助与支持！ 　　■请各位同仁批评指正！ 问题在于没有达成共同的协议：如来所说的U盘和唐僧师徒所理解的U盘并非一个概念。 * WHY：为什么要发送信息？例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，目的是进行信息的交流，所以要把事说清楚；和客户第一次见面，目的是为了增加你和客户之间的感情和信任，所以要注意选择合适的场合，在交流时要进行适当的寒暄。 WHO：谁该接受信息。要先获得接收者的注意，最好是能与其面对面的沟通，并且注意眼神的交流。同时要考虑接收者的观念、需要和情绪，如秀才买柴的案例就是因为秀才没有考虑到接收者的情况才造成沟通不畅的。 WHERE：何处发送信息。最好选择不被打扰的地点。 * HOW：决定信息发送的方式。例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 案例分析：如何选择沟通方式才能避免伤害他人？应该如何从他人的角度选择沟通方式？“病人面前头别摇”：有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着白大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这个患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，.生怕留给主任不良印象而影响成绩。病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿着白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房后，看了病人一会儿，