第2部分-团队的日常管理.ppt

第 2 部分 第 2 部分 团队的日常管理 人力资源 部门经理学校 SCHOOL OF MANAGER 1 日常管理 会议 部门会议的赌注 会议的3种来源 会议的技巧 参与式管理 我日常管理我的团队/日程安排 2 日常管理 微笑 评定 给出改进方向 解决问题 推动 联合 帮助，培训 让他去做，检查 传达信息 调整 帮助进步 激励 关注 注意倾听 引导 惩罚 …… 日常管理就是： 3 会议目标 部门会议的目标 提供信息 : 是一个交换, 分享信息，和相互之间增进了解的场所 寻找解决方法 : 是一个协调不同行动的场所, 一个检查总结和提前发现问题的机会。 进行总结 : 是一个有规律地以团队的形式对于优点和弱点进行总结的机会，也是一起决定改进方向的机会。 是一种管理工具 是分享知识 4 会议进行 缺少会议有可能产生的风险 缺少信息或者是信息传递的不正确 氛围不好 在人员之间缺少沟通 团队意识，激励，和融入方面出现问题 在工作，业绩和顾客方面都会产生影响 团队会产生缺少对企业计划的了解的问题 ? 偏离 = 信用消失 5 会议进行 会议的3种来源 会议的主题来自于处经理会议 会议的主题来自于你 会议的主题来自于团队 6 会议进行 会议主持人应该向自己提出这些问题 - 我的目的是什么 ? - 我自己的信息是完整的吗 ? - 我要提供什么信息 ? - 会议是不是最好的方式 ? - 我期望从与会者中得到什么 ? 会议主持者应该准备需要提供的信息和会议的进程 - 准备一个清晰，具体，完整的信息介绍 - 撰写好第一段，对于后面的内容标注出关键点 - 详述这条信息的原因，同时要考虑选择的语言和激励与会者。 - 思考与会者会提出哪些问题 - 会总结，也就是说预留出时间详述通过这次会议我们对与会者的期望 。必 要时撰写好结束语。 会议的准备 7 会议进行 会议主持人应该做的会议组织 - 地点：房间, 位置, 舒适性，等等 - 通知：时间，地点, 什么会议 - 器材：白板，白板笔，幻灯机，等等 会议准备 8 会议进行 会议准备的一些原则 报告人 主持人 与会者 需要收集的信息 具体的和要遵守的时间 目标 主题 9 会议进行 会议记录 10 会议进行 怀疑/信任示意图 1 2 怀疑 信任 信任 怀疑 阻止你去做的力量 鼓励你去做的力量 一个长期失业的人的情况, 经过许多次尝试之后, 再也没有动力去尝试一个新工作了 : 我已经写过了 一定会有其它的更有经验的应聘者 我是太… … 最常见的情况就是 那些敢学习，尝试，和行动的人 11 会议进行 不同类型的与会者 : 善谈型 怎么办 ? 总结, 归纳, 要求他说话简短, 将他引导到事实上. 需要避免 : 听之任之. 反对型 怎么办 ? 依靠团队使他融入或者将他孤立 ??其他人会怎么想 ???. 需要避免 : 听之任之， ??冲突??. 羞涩型 怎么办? 使他安心，向他提出简单的问题, 鼓励他. 需要避免 : 伤害他. 积极型 怎么办 ? 依靠他, 让他参与进来. 需要避免 : 过于依靠他，而忽略其他人. 12 会议进行 角色扮演游戏 会议主题：上个季度的业绩奖不好，你要把这个消息告诉你的团队.并希望大家共同讨论业绩不好的原因，以及今后如何努力 13 会议进行 头脑风暴法 这种方法使我们可以针对一个给定的主题找出最大量的想法. 它有4个原则 : 1 – 鼓励最大的数量 - 应该重视的是找出的想法的数量 - 古怪的想法会引出有意义的想法 2 – 借鉴其他人的想法 - 不要担心抄袭, 和有相反的想法出现 - 借鉴相关和相反的想法 3 – 永远不要批评 - 禁止批评任何想法，尽管是最古怪的想法 (这样会限制创造力) 4 – 敢于提出古怪的想法 - 正是这种 ??妄想?? 才会使提升创造力 14 会议进行 头脑风暴法 分2阶段进行 : 1 – 提出最大数量的想法 固定 : 或者是一段时间，或者是一定 数量的想法 - 将他们记录在白板上 - 尊重上述4个原则 2 – 选择 - 一个一个地重新回顾这些想法，去除掉无法服务主题的哪些想法 15 会议进行 轮流发言 : 按照顺序开始 按照顺序提问每一个人，不要忘记任何人 注视并且认真倾听他的讲话 可以在每人发言之后重新组织表述，以确保很好理解了这个人的想法 中途不要发表评判 16 会议进行 鱼刺图 鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法。鱼刺图中的每根“鱼刺”都代表引起问题的原因。 确定了根本原因之后，您应该确定引起