团体商议教材跟人际关系1.pptVIP

一、冲突的原因 ●沟通差异：文化和历史背景不同、语义困难、误解、 沟通中的噪音。 ●结构差异：组织规模庞大。 ●个体差异：背景、受教育程度、阅历、修养、性格、 价值观、作风。 二、冲突的管理 ●有效管理冲突的方法： ◎谨慎地选择你想处理的冲突 ◎仔细研究冲突双方的代表人物 ◎深入研究冲突的根源 ◎妥善地选择处理办法 ●处理冲突的五种方法 ◎回避 ◎迁就 ◎强制 ◎妥协 ◎合作 武断 强制 协作 妥协 回避 迁就 武断程度 谦虚 不合作 　合作 合作程度 三、有效谈判的实现 ◎理性分析谈判事件（抛弃历史和情感的纠葛） ◎理解你的谈判对手（对手的制约因素、真实意图、 战略、兴奋点和抑制点） ◎抱着诚意开始谈判（条件合情合理、提法易于接受、 必要时主动让步、寻求双赢方案） ◎坚定与灵活相结合（目标的基本要求要坚持、对双方最