喜悦延保服务业务流程系统操作.pptx

培训教材2延保业务流程系统操作1延保业务流程1. 延保业务流程（总概）延保业务流程客户购买意向确认录入系统打印确认书并签字沟通明确意向提交审核结果确认提交出单材料内容确认审核结果获得缴费信息缴费经销商批售微信/支付宝支付POS机缴费OROR打印合同打印合同重要提示合同签字合同交付合同扫描件上传系统合同/服务手册交付发票日后提供1. 延保业务流程（总概）提交申请审核信息录入业务系统延保推荐明确顾客购买意向来店购车or来店保养打印延保购买确认书不通过与顾客确认内容确认书签字提供出单资料通过审核资料上传准备延保合同缴费引导客户缴费提供合同编号提供缴费信息通知缴费打印延保合同（一式三联）确认缴费成功延保数据写DMS收集客户资料（刷卡小票、合同DLR联广爱联）上传客户资料照片签字确认接收发票开具发票取回发票通知顾客回店生成月度清单开具开票函账目核对开具发票支付服务费顾客销售人员延保专员广爱总部2延保业务流程实操2.延保业务流程实操销售流程详细操作指引与客户明确购买意向提供出单材料录入系统打印确认书签字提交审核确认审核结果获得缴费编号POS机缴费打印合同重要提示合同签字合同交付发票日后提供资料上传补完客户信息录入零售业务出单经销商赠送出单厂家赠送出单厂家赠送基础上升级其他活动情况批售业务可跳过2.延保业务流程实操在确定购买前，请确认以下延保产品购买条件:1销车辆购买延保必须符合以下条件： 车辆合法有效 [能提供购置发票(新车)或行驶证(次新车)]；车龄在33个月/90000公里以内；有符合厂家要求的完整保养记录（次新车）；车辆使用性质为非营运；没有延保购买除外情况（见下方）；客户明确购买意向车辆有以下情况之一属于延保购买除外： 水淹车（发动机进水）；火烧车（更换总线束、因火烧喷漆两幅以上）由于意外事故造成更换车壳；由于意外事故造成更换或拆修发动机；由于意外事故造成更换或拆修变速箱；由于意外事故造成更换或校正大梁；由于意外事故造成更换或校正防火墙(发动机舱和驾驶舱隔离墙)；由于意外事故造成维修金额超过车新车购置价的50%。由于交通事故及灾害等造成车辆主体（车架部分）的损伤，导致更换零件，或修理等的痕迹很明显可以判断的车辆，以及车辆主体（车架部分）存在损伤的车辆。注：车辆主体（车架部分）是指不包括螺栓等组装的外装配件的车身部分。（但副车身虽然是螺栓组装但也是属于车辆主体）2.延保业务流程实操销售人员应向出单人员提供以下信息/材料以完成出单：销2所需提供的信息：车辆信息：包括车架号、发动机号、车辆购置日期、车主名等信息（以新车发票/行驶证扫描件形式提供）；客户信息：包括客户姓名、证件号、电话等信息；产品信息：客户需要购买的产品规格和保障计划等信息；销售类型/结算形式：对于已经签署了批售协议或代收代付协议的店，应告知延保专员本单采取的业务类型或结算方式；提供出单材料所需提供的材料：类型新车发票或行驶证扫描件或复印件车外观照片（正面45度，照到车牌）里程表读数维修保养记录新车√次新车√√√√2.延保业务流程实操图片示例：销2新车发票（扫描件或复印件）行驶证（扫描件或复印件）提供出单材料维修保养记录车外观照片里程表读数照片正面45°照*1请登录其广本系统，通过车牌和车架号搜索出客户车辆的维修保养记录，并截图；如果该客户之前不在本店进行保养维修，无法在系统中查到记录，请检查客户的保修手册，并对保养记录页进行拍照存档；注意事项：1.如果有多页维修保养记录，请截取多页的图片，选择同一个项目，分多次上传；2.请确认记录中是否有完整的保养记录；2.延保业务流程实操登录广汽本田喜悦延保品牌延保销售系统：/ghac3驻录入系统出单信息录入获得账号后请修改默认密码业绩清单查询渠道业绩排行看板申请信息查询相关2.延保业务流程实操进入“延保作业”-“延保购买申请”，可录入延保申请信息。3驻录入系统1.根据新车发票或行驶证的信息，准确录入相关客户信息及车辆信息，蓝字项目为必填PS:非新车还须录入车牌2.延保业务流程实操因应各店不同的业务情况，目前广爱提供了多种延保业务结算方式，经销商可以根据实际情况选择一种或多种形式，并在店内形成相应的业务结算流程。延保费用结算方式对比项目零售批售一般零售代收代付经销商赠送自主定价签署额外协议X√√√结算金额市场指导价（可使用折扣）市场指导价批售价批售价结算周期见费出单月结月结月结服务费（佣金）√√XX合同上显示价格市场指导价（可减除折扣）市场指导价市场指导价+“经销商赠送”字样经销商自订价格合同上经销商盖章XXX√广爱发票开具对象客户客户经销商经销商客户发票开具机构广爱广爱经销商经销商2.延保业务流程实操3驻“零售业务”-“一般零售”出单模式录入系统2.选择所需的产品组合3.如果经销商希望给客户折扣，可勾选该项并输入折扣金额（从经销商返