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说话之道 东深电子 武汉分公司 卢林 如何完成工作的有效沟通 一、沟通的基本介绍 二、沟通的障碍 三、沟通的技巧 四、各岗位的沟通实践 基本内容 沟通的基本介绍 一、沟通的基本介绍 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 一、沟通的基本介绍 造就一个人成功的各种因素中，85%取决于人际关系和交际能力，15%取决于你的专业技能。 ——卡耐基 有效的沟通，能让你的客户、朋友甚至家人更加理解你的处境和需求，站在你的角度帮你思考。使你生活和工作事半功倍。 一、沟通的基本介绍 中国大学生中38.51%的人困扰与人际关系，15.06%的人严重困扰而产生自闭倾向。 ——社科院调查报告 良好的沟通能力不是天生的，是在现实社会的锻炼中培养的 ，随着自身阅历的增加，人际交往能力的加强 而慢慢养成的。 一、沟通的基本介绍 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 一、沟通的基本介绍 每个人都要在工作生活中，有意识的锻炼自己的沟通能力。要明白获得良好的 沟通能力是通向顺利工作和美好生活的重要因素。 一、沟通的基本介绍 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 达成共识、共同行动 ——郭华 《说话之道》的培训讲义 一、沟通的基本介绍 二、沟通的障碍 沟通的障碍 对沟通的理解的障碍 说话、聊天不一定是沟通。口若悬河、夸夸其谈也不一定是具有良好沟通能力的表现。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的目的是为了思想达成一致或感情得到理解。 二、沟通的障碍 沟通的心理障碍 1、自我为中心 表现 只考虑自己的心理需求和目标，不考虑别人的需求和目标。 试图突出个人、出风头，而不顾对群体或他人是否有利。 克服 沟通前先有意识的分析别人的处境和需要，常常想想我能为他做点什么？ 强化让别人先说的意识，注意倾听。 二、沟通的障碍 沟通的心理障碍 2、自卑 表现 对自己评价过低，交往中缺乏主动性和勇气。 往往因为成长环境、性格特征和重大挫折经历引起。 有时也因为确实掌握知识较少而引起的怯场。 克服 正确认识自我，建立一定的阅读习惯，并拓宽知识面。 建立搏傻的心理暗示，还有更不如我的人存在，他们能干我为什么不行。 寻找自身优点，积极参与社会活动。 二、沟通的障碍 沟通的心理障碍 3、自负 表现 过度自信，优越感极强，有时表现为狂妄，容易造成别人的反感。 看不到自身的缺点，取得一点小小的成绩就认为自己了不起，无法接受别人善意的批评和建议。 自负的实质是一种无知的表现。 克服 正确认识自我，建立一定的阅读习惯，并拓宽知识面。 接受批评是根治自负的最佳办法，被批评时冷静告诫自己，有则改之无则加勉。 分析自身优缺点，正确面对自身的缺点。 二、沟通的障碍 沟通的心理障碍 4、嫉妒 表现 虚荣、自私。 无法容忍别人比自己优秀。 很多时候会表现出羞愧、怨恨，伴随做事不配合，甚至拆台等行为。 克服 培养豁达的人生态度，心胸开阔。 看到自己的长处，化嫉妒为动力。 转移注意力，给自己一个不嫉妒的理由。 二、沟通的障碍 二、沟通的障碍 沟通的心理障碍 自我为中心、自卑、自负和嫉妒心是人类的天性。每个人都有，正确认识这些心理给沟通带来的障碍，努力去克服这些障碍才能帮助自己建立良好的沟通能力。 沟通的客观障碍 语言的障碍 狭窄的知识面 贫乏的专业知识 沟通对象的戒备之心 毫无准备的沟通 二、沟通的障碍 二、沟通的障碍 三、沟通的技巧 沟通的技巧 三、沟通的技巧 沟通的基本准则 明确沟通目标（目的） 尊重对方 ，善于聆听 避免泛泛而谈 根据对象选择合适的语言 不要将主观看法当做客观事实 不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思 三、沟通的技巧 沟通的秘诀 平等而自信 真诚的赞美 用心的倾听 幽默的表达 最伟大的沟通秘诀就是 理解和重视别人的意见 三、沟通的技巧 沟通技能的训练 有意识的锻炼是开始； 养成阅读习惯，拓宽自己的知识面； 关心时事，关心社会热点事件，建立属于自己的认识和观点； 必要的时候需要写一写，写作是最快整理思想的方法； 专业的人会受人尊重； 仔细发现别人的优点，去赞扬他（赞扬不是拍马屁）； 积极参与沟通和表达，特别是正式场合 四、沟通的实践 沟通的实践 四、沟通的实践 商务、财务、采购岗位 岗位的性质 80%以上的工作时间在办公室； 是外勤岗位的支撑岗位，需要极强的服务意识，对外勤岗位的支撑请求要无条件处理； 忠实执行公司的管理制度（考勤、报销、资料整编）； 出了工作岗位定义的日常工作外，还有许多临时性工作； 与总公司各岗位的沟通纽带。 四、沟通的实践 商务、财务、采购岗位 日常沟通 社交的需要 建立良好的团队氛围 同事间的相互了解和理解基础建立 关