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文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍：掌握知识面不同沟通中存在的障碍（秀才买柴） 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。 沟通障碍案例： 第四章 班组业绩管理 （第四章） 第一节、业绩管理的关键 第二节、关键业绩的指标 班组业绩管理的关键 第一节 在工作中上级经常可能会经常这样问你： 问：今天的捆包量是多少？ 答：530台。 问：人均捆包量？ 答：人均为18.32。 问：这样不是没有达标吗？ 答：是的，主要是由于捆包新车型较多和单包的比较多。 大家可以想想看，如果不进行量化管理，就无法知道他的工作是越来越好，还是越来越差！明确管理指标就是避免出现这种无法对工作进行客观评价的状况。 所以说， 班组业绩管理的关键是：建立班组关键业绩指标（KPI），并通过努力达成这些指标。 （第四章） 关键业绩指标（KPI） 第二节 1、什么是KPI？ 关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 　 确定关键绩效指标有一个重