陕西师范大学附属教育集团质量管理学试题2-5章.docVIP

质量管理学试题2-5章 一、单选题： 1顾客满意具有( ) A.稳定性 B.动态性 C.一致性 D.多元性 2.在员工培训中，最常用的培训方法是( ) A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法 D.角色扮演法 3.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( ) A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意 4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( ) A.组织的使命 B.愿景 C5.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理 B.职位分析 C.人力资源规划 D.员工培训 6.实施标高分析活动的最直接的效果是( ) A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 C.有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革 7．企业竞争的焦点归根结底是（　　　） A．产品的竞争 B．顾客的竞争 C．服务的竞争 D．技术的竞争 8．顾客满意具有（　　　） A．动态性 B．稳定性 C．多元性 D．一致性 9．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（　　　） A．道德观念 B．道德规范 C．道德标准 D．道德准则 10．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（　　　） A．组织的使命 B．愿景 C．质量方针