马化腾培训教材：让产品自己召人.ppt

让产品自己召唤人 ---马化腾内部讲座 只有抓住用户心的产品才有生命力 2009-10-14 1、腾讯为啥能做的那么好？ 2、为什么腾讯推出的每款产品都能得到广泛用户的追捧？ 3、我们的差距在哪？ ？ 思考？ 让产品自己召唤人 1.产品设计：核心能力要做到极致 2.运营式管理：敏感才能找到不足 3.交互设计：做最挑剔的用户 1 产品设计 核心能力要做到极致 产品设计：关键词 关键词：核心能力、口碑 技术突破点 硬指标 选择 技术实现差异化 产品需要更新和升级 关注高端用户 个性化服务 基础环节 产品功能 新产品研发机制 为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明就完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。 产品设计：基本点 节省时间 解决问题 提升效率 产品设计：核心能力 核心能力 核心能力：重点 核心能力 技术突破点 硬指标选择 技术实现差异化 产品需更新和升级 　任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感，做产品要有差异话获得用户的良好口碑。 核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，或者通过半年一年才能追上来，因此需要大量技术和后台来配合。 产品的发展需要产品经理来配合，好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。如果产品人员太烂，让很多人陪着干，结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的， 所以产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。 产品设计：核心能力 产品设计：核心能力要做到极致 关注高端用户、意见领袖关注的方向 需要有较强的研发机制保证 开发人员要用心来思考产品 产品设计：口碑 口碑 做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。 如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下考虑。需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。因此我们做产品要端正态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。因此我们需要花更多的心思在产品的细小之处，要有局部、细小之处的创新需要永不满足的精神。 产品经理要关注最最核心、获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。 开发人员的心态也要关注产品，不要是公事公办的态度。40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发人员设计的，只有这样的产品才是团队共同参与的。 产品设计：口碑 运营式管理 敏感才能找到不足 2 关键词：天天用 服务态度好 我们的产品不是单机版，不仅需要很强的用户感和技术功底，更重要的是服务。 发现产品的不足 发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。 运营式管理：关键词 答案：敏感才能找到不足 发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。 我们的产品经理就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。 运营式管理：如何解决问题？ 交互设计 做最挑剔的用户 3 重点要突出 淡淡的美术， 点到即止 不强迫用户 关键词：细致 操作便利 不强迫