汽车营销与服务专业职业能力标准-襄阳汽车职业技术学院.PDF

汽车营销与服务专业职业能力标准 1、职业概况 1. 1 职业名称 汽车营销师。 1. 2 职业定义 从事汽车市场分析与开发，并进行汽车产品销售、服务和管理的人员。 1. 3 职业环境 室内、外。 1. 4 职业能力特征 身体健康，思维敏捷，口齿清晰，听觉色觉正常；具有一定的分析、调研、观察、 理解、表达、判断、应变及人际交往能力；申报国家职业资格二级，须会驾驶汽 车，並持有C1 级以上驾照。 1.5 基本文化程度 高中毕业以上(含同等学历) 。 2、基本要求 2. 1 职业道德 2. 1. 1 职业道德基本知识 2. 1. 2 职业守则 (1) 爱岗敬业。 (2) 遵纪守法。 (3) 诚实守信。 (4) 公平竞争。 (5) 待客热心。 (6) 开源节流。 (7) 注重调研。 (8) 开拓创新。 2. 2 基本知识 2. 2. 1 法律常识 (1) 法律与行政法规的概念。 1) 概念。 2) 区别。 (2) 相关法律、法规知识。 1) 合同法的相关知识。 2) 反不正当竞争法的相关知识。 3) 广告法的相关知识。 4) 消费者权益保护法的相关知识。 5) 价格法的相关知识。 6) 产品质量法的相关知识。 7) 担保法的相关知识。 8) 商标法的相关知识。 9) 劳动法相关知识 。 10) 票据法相关知识。 11) 信息产业公告相关知识。 2. 2. 2 社交礼仪知识。 (1) 社交的基本原则 1) 互惠原则。 2) 平等原则。 3) 信用原则。 4) 相容原则。 5) 发展原则。 (2) 基本社交礼仪 1) 职业要求基本礼仪。 2) 职业形象要求。 3) 职业相关沟通礼仪。 4) 待人接物基本要求。 3 5) 交际中的忌讳知识。 6) 行业社交特色。 2. 2. 3 市场营销基础知识。 （1）市场营销概述 1) 市场和市场营销的概念。 2) 推销与市场营销的区别。 3) 市场营销观念。 4) 市场营销组合。 5 ）汽车营销管理。 6) 汽车营销现代化。 (2) 营销环境知识 1) 市场调研分析。 2) 汽车营销的宏观环境。 3) 汽车营销的微观环境。 4) 汽车市场概况。 (3) 目标市场营销的有关知识 1) 市场细分。 2) 市场选择。 3) 市场定位。 4) 市场竞争。 (4) 购买心理知识 1) 消费者的心理活动过程。 2) 消费者的个性心理。 3) 消费者的需要与动机。 4) 消费者的购买行为。 (5) 竞争战略知识 1) 市场竞争势态。 2) 识别竞争对手。 3) 战略思想选择。 (6) 汽车产品生命周期知识 1) 产品生命周期概念。 2) 汽车生命周期的重要阶段。 3) 汽车生命周期决策。