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深度语义理解助力CC智能化
杜新凯 中兴通讯联络中心AI首席科学家
内部公开▲
目录Contents
第一 呼叫中心的挑战和趋势
第二 自然语言处理的重要性
第三 深度语义理解核心技术
第四 深度语义理解的应用
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01呼叫中心的挑战和趋势
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智能化成为呼叫中心发展的必然趋势 内部公开▲
机器替代人
智能客服、智能IVR、 不再需要
智能营业厅、智能外呼 话务员 机器帮助人
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话务员 识库
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多活
2020年 ，智能机器人座席能满足40%的客服市场需求 ！
中国将达到1000万的智能机器人座席。
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用户逐渐接受和适应智能服务 秘密▲
用户调查显示
过去一年超过15%
的用户有过跟智
能机器人对话的
经历。
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秘密▲
02自然语言处理的重要性
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人工智能的三个层次 内部公开▲
计算智能
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