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主要内容 第一章 QC小组概述 二、QC小组的性质 三、QC小组的特点 四、QC小组的活动宗旨 五、QC小组活动的作用 六、 QC小组的组建 七、QC小组的注册登记 八、QC小组活动的基本特征 第二章 QC小组活动的程序 二、现状调查 现状调查应注意的四个问题 现状调查常用的方法 三、设定目标 设定目标应注意的三个问题 四、分析原因 分析原因应注意的四个问题 五、确定要因 确定要因的三个步骤 确定要因常用的方法 确定要因的一般做法 确定要因的一般程序 常见确定要因的错误做法 六、制定对策 制定对策注意事项 对策表实例一 制定对策常见问题 七、实施对策 八、效果检查 九、制定巩固措施（标准化） 十、总结及今后打算 第三章 QC小组常用的统计工具 QC小组常用的工具与方法 一、调查表 二、排列图 三、因果图 四、树图《系统图》 五、关联图 六、头脑风暴法 七、亲和图 亲和图案例 第四章 QC小组活动记录填写 因果图用途： 1、分析问题的原因。 2、有助于积累知识和经验。 应用步骤： 1、规定需要解决的质量问题； 2、规定可能发生的原因的主要类别； （人、机、料、法、环、测量） 3、画图； 4、寻找画出下一层次的原因。 因果图应用注意事项： 1、画图前必须开诸葛亮会，集思广益，做好记录。 2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原 因类别进行展开分析。