万科集团教材平衡计分卡(bsc)知识讲座.pptVIP

制定目标 根据下列信息制定目标： 上一年度的相关绩效 参照潜在市场 复杂程度 资源的可利用性 这些目标是否有助于激励和提高绩效？ 这些目标是否与薪酬与奖励挂钩？ L M H L M H L M H L M H 第四步：评估标准追踪 审核第二、三步中所制定的均衡计分卡评估标准与目标 确定追踪程序的总体协调工作与相关职责 针对各项绩效评估标准，确定需要收集哪些绩效数据 确定组织中是否具备相关绩效数据 确定由谁负责收集数据、制定报告和传达结果 记录各项评估标准的追踪计划(频率、追踪系统、职责) 万科均衡計分卡与经营战略相匹配 客户方案发展 客户关系管理 客户咨询/售后服务和支持 万科均衡计分卡 财务 股东如何看待我们 ROI 利润 经营收入增长 新经营领域的收入 较成熟的市场上，增加占有率 生产率和资产利用率 项目的利润率 员工劳动生产率 现金流 基础 满足客户寻求的质量方案 可靠、全面、而便捷的支持 定价结构 与众不同的特点 寻求客户反馈--唯一的个性化的软件/系统以满足需求 良好的客户关系/合作管理 内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色 创新程序 研发-发明 方案发展 加快产品上市速度 JV’s/伙伴关系/联盟 使客户价值最大化程序 运作程序 有效运作 项目管理 外部关系管理程序 政府关系影响IT和互联网规定和政策 政府关系影响获得研发预算的份额 股东关系