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均衡計分卡培訓 万科 2001年11月 背景情況 均衡計分卡培訓目的 瞭解均衡計分卡的基本概念 瞭解均衡計分卡的發展流程 瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素 發展万科均衡計分卡草案 培訓日程 介紹均衡計分卡 為什麼說進行衡量很重要？ 平衡计分卡 将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 什麼是均衡計分卡 均衡計分卡是 從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程 均衡計分卡并不是 公司所有衡量指標的全面概括 所有策略、財務和運營衡量指標的替代品 日程運營管理工具 財務方面 這個方面的重點是 核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。 這個方面回答了下面這個問題： 經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？ 需要衡量的核心領域 銷售額 利潤 經濟增值 凈資產回報率 投資回報率 現金流等 實現財務結果... 客戶方面 這個方面的重點是 公司期望獲得的客戶部分和市場部分。 這個方面回答了下面這個問題 公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？ 需要衡量的核心領域 市場份額 客戶留住率 客戶獲得率 客戶滿意度 客戶利潤率 客户价值的普遍定理 內部流程方面 這個方面的重點是 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。