商议能力教材提升.ppt

1．尊重而不吹捧 对领导工作上要支持、尊重和配合；在生活上要关心；在难题面前解围，勇于承担责任，为领导排忧解难，不计得失。 下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会怀疑你的能力。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待，最好带着建议去给领导参考。 四、幼儿教师的有效沟通之道—与领导 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导的应声虫，叫怎么着， 就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，太有主见,替领导拿主意；或对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 四、幼儿教师的有效沟通之道—与领导 4．学会换位思考 【案例】 幼儿园为了奖励教职工，制定了一项海南旅游计划，大班级名额限定为8人。可是10名教职工都想去，级长需要再向上级领导申请2个名额，如果你是级长，你会如何与上级领导沟通呢？　　 四、幼儿教师的有效沟通之道—与领导 和上司建立良好沟通的表达方式： 1、我们似乎碰到一些状况 （婉约汇报坏消息） 2、我马上处理。 （表现得有效率） 3、安琪的主意真不错。（表现出团队精神） 4、让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？（避免说不知道） 5、我很想知道你对某件事情的看法（恰如其分地讨好） 6、是我一时失察，不过幸好…… （承认疏失但不引起上司不满） 7、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 （面对批评表现冷静） 多用礼貌语言：请、麻烦、劳驾 多用商量语气：少命令，多商议 态度上尊重部下 ?让部下提出疑问 “小王，关于这个园本培训方案，你 还有什么意见和建议吗？” 下达命令的技巧 传达指令准确（5W1H） 例:小李，请你将本学期《幼儿行为习惯养成教育》课题结题报告复印3份，于周五上班前送到园长办公室交给梁副园长，请留意复印的质量，梁园长要带给教育局领导看。 这次会议交由你负责，关于主题、 地点、时间、预算等请你作出一 个详细的策划，下个星期你选一 天我们要听取你的计划。” 给部下自主权 四、幼儿教师的有效沟通之道—与下级 1、下达命令的技巧 四、幼儿教师的有效沟通之道—与下级 2、赞扬下级的技巧 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为， 荣誉和成就感是人的高层次的需求。 要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小 的进步，并称赞每个进步。 ——卡耐基 大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的。 “你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!” × “你处理这次家长投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题解决，你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。 √ 公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。例如：业务竞赛的前三名、获得社会大众认同的义举、对公司产生重大的贡献、在公司服务25年的资深员工……等， 因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。 “前两天我和刘总经理谈起你，他很欣赏你接待客户的方法，你对客户的热心与细致值得大家学习。好好努力，别辜负他对你的期望。“ 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 四、幼儿教师的有效沟通之道—与下级 2、赞扬下级的技巧 应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的行为。 “你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” × “这个字你没有校出来。” √ “我以前也会犯下这种过错……” √ “像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误” √ “你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。 √ “今后不许再犯” × “我想你会做得更好”或者“我相信你” √ 独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室，或者楼下的咖啡厅 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害下级的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 让他听得进去，让他心平气和，先跟后带的方式比较适合。 四、幼儿教师的有效沟通之道—与下级 3、批评下级的技巧 真诚、尊重同事 主动关心帮助他人 主动参加集体活动 保持适度距离 四、幼儿教师的有效沟通之道—与同事 人事部经理安排办事员小王到财务部李会计那里取份资料。在电梯小王正好碰上李会计，李会计有急事要出去。他听说小王要取材料，立即说回来后马上给他送过去。面对这种情况，小王如何应对呢？ 以下是小王可能的几个选择： 1、严肃对李会计说：是我们经理让我来取的，你要马上回去取，急用； 2、问李会计大概什么时候回。回来后能不能马上到人事部。小王说：你可千