商议无止教材境.ppt

沟 通 无 止 境 前言 现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。作为金健康的营养代表，要想把自己的业绩作上去，就得通过邀约、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现自己的价值。因此，沟通是我们应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。 在人与人沟通和交往的过程中,只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 ???? 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。  人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性.人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 ???? 如何巧妙的和人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题----他们自己！ 当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。 当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。 从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去—“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它--这个词就是：“您”。 例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 如何赞美他人 1、要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 2、赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。?? 比如，你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”。 你说“张秘书，你的这份工作报告写得很好”。要胜过“你是个好职员” 3、赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。 例如，你说：“你太漂亮了”。不如说：“这件衣服穿在你身上真漂亮”。 4、 赞扬要及时，而不要事隔太久。及时地赞扬别人，往往取得最好的效果。尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。???? 另外，请你养成每夭赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！这就是你的快乐方程式。  第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 如何聆听别人? ?1、聆听时，注视说话人。 对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。 2、近说话者，身体前倾，专心致志地听。 一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。?????? 3、不要打断说话者的话题。 无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。 ???? 4、巧妙、恰如其分的提问。 如：“后来怎么样呢”？ “您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。  步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美