商议协调教材跟人际关系.ppt

溝通協調與人際關係;『溝通』從『分享』開始;K = ( P + I ) ; 多元化的社會，人際溝通漸形重要，溝通固然有程序與理論可供參考，但是若能善用溝通技巧，將對溝通的進行與達成協議助益良多，就好比一幅美好的藝術畫作，其中蘊涵著高度的繪畫技巧。溝通技巧運用妥當，當可發揮人際溝通的藝術，使人際關係更圓融、更美好。;美國史丹福大學研究中心： 你賺的錢12.5 % 來自知識，87.5 % 來自關係 行為研究：被解僱的員工，95 % 是因人際關係差勁，5 % 因技術能力低落 羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是『與人相處』 洛克斐勒說：我付高薪給『處理人際關係的能能力』，遠超過日光之下任何其他能力 保羅蓋帝說：一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能『帶動人完成使命』，他是毫無價值;你跟自己的關係，如何影響你跟別人的關係;一、溝通技巧 二、溝通障礙 三、特定溝通;一、溝通技巧;1. 什麼是溝通溝通是人與人的互動關係，透過溝通能達成共同了解或化解心結等目的。;為溝通下定義： 人與人之間訊息、理念或意見相互傳達與瞭解的過程。 文字或訊息之交流，思想或意見的交換。 將一個人的意見和理想傳達給別人之行動。 思想與訊息的交流，以得到共同的了解與信心。 傳達消息、態度、觀念與意思的程度。 具返饋控制作用的訊息傳達程序。 英文 Communication, 由拉丁文 C0mmunis 演變而來，原意即是『分享與建立共同的看法』。 ;溝通的特性： 互動性 ─ 2 個人或 2 個人以上 媒介性 ─ 文字、語言、電話、電腦、郵件、電訊 目標性 ─ 有理由、有目標 返饋性 ─ 期待對方的反應 溝通的程序：;2. 運用 5 個 W;3. 角色扮演溝通中的角色扮演，最重要的是『面子的維持』;4. 先討論共識部份;5. 善用說話技巧;說話技巧 分辨混淆字辭 ( 如十與四 ) 注意說話禮貌 ( 多說『請』、『謝謝』等辭 ) 避免滔滔不絕 ( 讓對方有說話機會 ) 善聽對方的話 ( 能抓住對方的語意及重點 ) 清楚傳達訊息 ( 讓對方了解有關資訊 ) 保持合適談話距離 ( 視人際關係親疏而調整 ) 以自然姿勢輔助說話 ( 不裝腔作勢 ) 以低而穩的態度溝通 ( 一般人討厭高傲??? ) 投入到對方話中 ( 融入對方話題 ) ;說話技巧 適時調整音調 ( 引起對方注意 ) 預先計劃溝通所需時間 ( 按部就班達到目標 ) 讓對方能暢所欲言 ( 營造輕鬆開放的氣氛 ) 提示對方你想要聽的話 ( 表達自己的意願 ) 確認關鍵性問題 ( 避免日後紛爭 ) 對再溝通表示興趣 ( 先點出再談的話題 ) ;不當口語溝通 改變話題 ( 風馬牛不相關 ) 做不到的保證 ( 有時『沒問題』就是『有問題』 ) 言行不一致 ( 說話與表情不協調 ) 問『是』與『不是』的問題 ( 質詢而非『引導』 ) 替人決定 ( 我看就這樣吧！對方尚未決定 ) 過早下判斷 ( 未充分了解對方即下判斷，對方很不爽 ) 連串問問題 ( 讓對方答不勝達，而感到厭煩 ) 出現不雅動作 ( 如打哈欠、挖鼻孔、剔牙、搔頭皮、雙腿抖動、手指別人 ) 不注意聽對方談話 ( 東張西望、心不在焉 ) ;不當口語溝通 過長時間溝通 ( 溝通時間太長而勞累，影響溝通品質 ) 問對方隱私 ( 內心的秘密，不喜歡讓外人知道 ) 在干擾的環境中溝通 ( 太吵、太熱、太冷、太亮、太黑等會干擾的環境，彼此都不舒服 ) 無關的第三者在現場 ( 好比電燈泡，說話不方便 ) 傷感情的拒絕詞 ( 拒絕對方要有『藝術』 ) 前後矛盾的話 ( 前言不對後語，懷疑誠意，影響溝通 ) 嘲笑譏諷的話 ( 『你真是很笨，這麼簡單的事都不會』、『你很能幹嘛！所有的光彩，都被你佔光了』、『丟你自己的臉就算了，還要丟單位的臉』 ) ;溝通思考 請就『展開話題』 『製造話題』 『引導感受』 『進一步溝通』 模擬某事件的溝通，或檢討過去某項溝通的得失 ;6. 非語言溝通;身體語言 (1) 眼睛 睜大『表示驚訝』，流淚『表示悲傷、感動、激動』 雙眼注視 → 『表關切、專心、尊重』，注視愈久表示愈尊重 眼光移開或白眼 →『表示輕視或不屑一顧』 眨眼『表暗示』 雙方遮眼『表示沉思、困惑』 ; (2) 頭部及臉部 點頭『表示同意』，搖頭『表示不同意或嘆息』 垂頭『表示喪氣』 皺額 →『表示苦惱或困惑』 咬嘴唇、皺眉、擦揉面頰 →『表示不安』 手指置唇 →『表示肅靜』 置鼻部 →『表示氣味不佳』 ;(3) 四肢 手臂姿勢『表示大小、形狀、示範現象』 揮手、拍肩、擁抱、輕撫、拉手 →『表示友誼或感情』