商议艺术教材701.ppt

课堂纪律 《沟通艺术》 人力资源部 姚静 获得和谐的人际关系，沟通是重要的环节。 当你身在职场，工作中的人际关系是你每天都要面对的现实，那么，如何实现人际关系的和谐？ 在这个“沟通至上”的时代，要处理好人际关系，沉默不是金，善于沟通调动你的关系能，争取你的关系圈给你支持与合作。要知道完美沟通打造完美人际关系，完美人际关系成就完美职业生涯。 职场必备之三大基本技能 之一 沟通技能 之二 团队技能 之三 管理技能 何谓沟通？ 定义：为了达到设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通就是把不通的管道打通，让“死水”成为 “活水”，彼此能对流、能了解、能交流、能产 生共同意识。 沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、 思想和情感 这次我找你的目的是 。。。。。。 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要内容。 非常感谢你，通过刚 才交流我们的意见是 。。。。。。 有效沟通的重要意义 对企业而言 对企业内部而言，沟通交流是成功的关键； 对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要通过沟通技巧，赢得谈判与合作的主动权。 对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 有效沟通的重要意义 沟通的二种方式 沟通 语言 口头 非语言 （肢体语言） 书面 声音语气 身体动作 肢体语言 沟通是承上启下最重要之手段，良好的沟通让你上下逢源，缺乏沟通或不良沟通让你四面楚歌！ 沟通的特点----双向性 发讯者 接收者 行动 响应 了解 编码 渠道 解码 玩一玩：上传下达的叠纸游戏 每人半张A4纸 将纸竖向撕成一样大小四条 找一个人说明下列的排法 规则： - 台上学员手不能比画，只能用嘴巴解释。 - 台下学员可以问排法，但不能询问对、错。 图形一 图形二 太多的图形会出现…… 讨论：这个游戏让你体会到了什么？ 你以为你讲清楚了，其实别人并没有听清； 你以为你交代明白了，其实别人还不知道怎么做！ 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 沟通漏斗 工作中，很多不必要的冲突和失误由此产生！ 有效沟通的三种基本行为 说的行为 听的行为 问的行为 在沟通中， “说”、“听”、“问”哪个更重要吗？ 是否“说”得越多，沟通效果越好？ 一个人的口头沟通能力好坏，直接影响到你在工作、社 交和个人生活中的品质。 如何说 如何提升你的表达能力、说明力 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话意 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容以及话的长短。 先过滤： 把要表达的主要内容进行过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认： 要确定对方了解你真正的意思。 如何说？ 提升语言表达力的方法 从分橙子的故事看 “有效沟通”带来的“双赢” 举例：分橙子的故事 常用的方法------无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动 Bob Mary 分橙子的故事 我来切！ 我来监督！ 两个孩子得到了一个橙子，在吵来吵去之后，他们达成了一致：一人分一半；由Bob来切橙子，Mary负责监督； 两人在各得了一半橙子后，Bob扔掉了皮，用果肉制成了果汁；而Mary扔掉了果肉，用果皮磨成粉加入面粉制成了蛋糕。 分橙子的故事 问题在于，表面看似的公平是否使两人拿到的一半橙子都物尽其用？ 情况一：加强沟通，挖掘双方不同的关注点，达到双赢。 沟通的中心任务：通过事前充分的沟通，挖掘不同的关注点，将使双方都能达到自己的期望值； 当双方期望值重合，则需要提出另外的方案来达到自己的目标，让我们看看Mary是怎么做的吧。。。。。 情况二： 当双方关注点一致时，提供替代解决方案，用其他利益去诱惑对手。 橙汁也没什么稀罕的，我还可以省下2块钱打打游戏呢！ 同意！ 如果你把橙子都给我的话，你欠我的2块钱就不用还了！ 反正爸妈也不让我吃糖了，哈！ 结论－Mary用其他条件的诱惑使Bob放弃了原来的期望值，从而达到了自己的期望值,得到了一个完整的橙子，既可以做橙汁，又可以做蛋糕； 沟通的中心任务－当双方关注点一致时，提出替代解决方案，