QC成果：提高园区地砖铺设一次合格率.docVIP

PAGE PAGE 14 QC活动成果材料 （金蚂蚁QC小组） 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 小组简介 2 二、 选题理由 3 三、 目标设定 8 四、 可行性分析： 8 五、 原因分析： 10 六、 制定对策 12 七、 对策实施 13 八、 效果检查 17 九、 总结及下一步打算 18 小组简介 我们是中国移动广东公司培训学院 “金蚂蚁QC小组”。该项目工程难度大（须确保不影响学院接待的情况下开展）和协调难度大（影响面广、关键环节多）。鉴于以上因素考虑，特抽取部门的专业骨干人员成立了“金蚂蚁QC小组”。 小组名称 金蚂蚁QC小组 所属部门 培训学院客户室工程维护部 课题类型 现场型 注册登记号 SG活动时间 2013年10月—12月 本次课题 提升园区路面地砖铺设验收首次通过率 NO. 姓名 性别 部门 小组分工 1 雷翼明 男 培训学院 组长 2 陈双全 男 培训学院 方案策划和制定 3 陈振岭 男 培训学院 原因分析，质量把关 4 周小丰 男 培训学院 原因分析，质量把关 5 黄华飞 男 培训学院 数据统计，原因分析 选题理由 小组选题：提升园区路面地砖铺设验收首次通过率 选题理由： 培训学院是广东公司的培训基地，集企业员工培训、酒店服务、会议接待等功能的综合服务机构，优质的服务、美丽的环境一直是培训学院优良的传统。工程维护部作为培训学院后台支撑部门，如何从硬件条件、园林环境提升客户满意度，营造“美丽、温馨、舒适”培训乐园，就显得十分重要！来学院培训的学员对学院干净平整路面、林荫小道特别有感情，培训之余时常有学院在学院里散步，享受喧闹中的那份宁静。但是，通过近年学院日常检查，发现学院的路面瓷砖破损程度较为严重，出现瓷砖断裂、下陷等情况，影响了学院美丽环境。鉴于此，提高园区路面观感质量，有助于提高客户对学院服务的满意度。 目前存在的问题 培训学院园区地砖存在表面平整度、缝格平直、接缝高低差等问题，影响观感质量以及雨季时地面积水。 地砖铺设存在质量通病，影响观感质量，导致验收优秀率不高，一直是建筑行业普遍存在的问题，其产生的原因有多种，主要有： 材料尺寸不符合要求 边缝切割不平直光滑 砂浆配合比不合理 基层处理不当 养护不当 地砖收缩大 分格弹线、挂线不准 因此需针对园区地砖铺设进行研究，根据其产生的原因采取相应的改进措施，提升观感质量，使园区地砖铺设一次合格率达到95%。 3、活动计划 三、目标设定 课题目标：园区地砖铺设一次合格率达到95%。 1、工作目标：园区地砖铺设一次合格率达到95%（取值范围：2010年—2012年）。 可行性分析： 学院领导重视 学院领导重视施工质量管理和客户感受，对装修施工质量关注度高。园区地面修缮是学院日常修缮的重要内容之一，学院领导对园区地砖铺设质量非常重视及关注度高。 园区地砖设铺设中存在的问题 经过对已施工的同类型工程实地考察，对地面施工质量进行评分统计，汇总出调查表如下： 地面地砖质量调查统计表 序号 检查项目 允许偏差 合格率 1 表面平整度 2mm 81.7% 2 缝格平直 3mm 87.3% 3 接缝高低差 0.5mm 83.3% 4 板块间隙宽度 2mm 96.7% 5 面层空鼓 / 97.3% 从统计表，可以看出影响观感质量的主要问题是：表面平整度、缝格平直、接缝高低差。 根据统计表，对这三方面进行原因分析与可改进措施总结，具体如下： 序号 主要原因 措 　 施 1 材料尺寸不符合要求 对进场板材进行逐块检查 2 边缝切割不平直光滑 经检查合格后才可铺设 3 砂浆配合比不合理 严格控制配料的准确,每拌都要过磅 4 基层处理不当 清理干净,适当凿毛 5 养护不当 成品地面浸水养护 6 地砖收缩大 房间四周留5-6MM伸缩缝 7 分格弹线、挂线不准 随时用水平尺和直尺找准 从上述分析可以知道：提高园区地砖铺设一次合格率是可行的，有一定的提升空间。 2）小组成员从事日常修缮管理工作平均超过3年，具有丰富的楼宇修缮后勤支撑经验，有能力进行原因分析，有效改进措施，确保表面平整度、缝格平直、接缝高低差三方面得到提升，从而提高园区地砖铺设验收一次合格率，助力学院的业务发展。 因此，我们认为园区地砖铺设一次合格率达到95%是可以实现的。 五、原因分析： 经过ＱＣ小组对已施工的工程实地考察，发现板块楼地面存在以下几种常见的缺陷： 质量缺陷统计表 序号 类　　别 频数 频率（％） 累计频率（％） １ 空　　鼓 ２５ ５０ ５０ ２ 缝格不平直 １５ ３０ ８０ ３ 平整度差 ５ １０ ９０ ４ 细部缺陷 ３ ６ ９６ ５ 其　　他 ２ ４ １００ 6 合