第二讲 管理的核心要素与内外部环境.ppt

第二讲 管理的核心要素与内外部环境 主要内容 学习目的 第一节 管理者 第二节 组织与环境 学习目的 学习本章后，你应该能够 1、区分谁是管理者 2、确定管理者扮演的角色 3、明确管理者的基本职责和技能 4、明确组织的特征 5、界定管理环境 6、区分环境因素 7、解释环境管理的重要性 8、了解外部环境的评价方法 第一节 管理者 本节主要内容 一、管理者的特征 二、管理者的职责 三、管理者的职权 四、管理者的责任 五、管理者的角色 六、管理者的素质和能力 [讨论题]如何判断一个人是不是管理者？ 管理者与操作者——组织中最大的分工 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。 管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。 为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务，不承担对他人工作监督职责的人 思考题 二、管理者的职责 一个组织的成败，通常受到了组织内外多种因素的影响，那么，管理者在其中到底起到了多大的作用？当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？ 职责共性 管理者在一个组织中的主要工作是——指挥他人工作 管理者应设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标。 要履行计划、组织、领导、控制等管理职能 具体开展哪些管理工作，取决于他在组织中的地位 一个组织中通常存在着多个管理者，按照在组织中的地位高低可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。他们各自在一个组织中的具体职责是不一样的。 管理者的职责 ——高层管理者 对整个组织的管理负有全责，并负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。 他们的决策是否正确，职权的运用是否恰当，直接关系到整个组织的成败。 ——中层管理者 贯彻执行高层管理者的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。他们在组织中起着承上启下的作用，对上下信息沟通、政令通行等均负有重要责任 ——基层管理者 直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的的各项计划和任务的完成。 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 错位的常见表现 高层——事必躬亲 中层——上传下达 基层——只管贯彻落实不管最终结果 三、管理者的职权 所谓管理者的职权，是指组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权力。 为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。 管理者的职权 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作 四、管理者的责任 管理者拥有指挥他人的权力，也就负有对下属工作负责的额外责任 下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的管理责任（80/20法则） 管理者的领导责任 ——对分管部门或工作的运作效果负责 ——对下属人员的工作行为负责 ——对分管部门信息的及时性和准确性负责 问题透视——管理者的责任 某些企业规定，当下属犯错误被处以200元罚款时，其直接上级要加倍罚款，这对不对，为什么？ [问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属之所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上 例如：龟兔赛跑 问题： 兔子为什么去睡觉？ 乌龟为什么要拚命爬？ 兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力； 乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值 结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。 五、管理者的角色 案例：跟屁虫的悲哀 有一种名叫列队出的小昆虫，它就是我们常说的跟屁虫，它之所以有这么个难听的名字，是因为它有一种独特的爬行方式。当很多列队虫在一起走的时候，它们会一只只的首尾相接，成一行前进。带头的那只列队虫就负责找桑树叶——它们最主要食物。不管这只虫爬向那里，后面那些一定会跟着。 有位科学家以一组列队虫作了一次有趣的试验，将它们绕成一个圆圈，让带头者和最后一只首尾相接。这样一来就没有了领导者和跟随者之分了。在圆圈的中央，它放上