商议模式教材跟商议力.ppt

好好说话 有效沟通 沟通模式与沟通力 看图讲故事 你会说话吗？ 不适当的说话方式让自己和别人都不舒服 沟通≠指责 沟 通 辅 导 师（高级）课程 纵向沟通中 沟通的种类 2 自下而上的沟通 1 自上而下的沟通 沟 通 辅 导 师（高级）课程 倾听与沟通 先跟后带技术 小知识 沟 通 辅 导 师（高级）课程 1 选择 关键问题 2 把握 提问时机 3 运用 合适方式 4 有限 选择诱导 5 层层 剥笋发问 提问的基本技巧 沟 通 辅 导 师（高级）课程 交互分析理论又叫做TA理论，是一种改善我们人际关系的心理学方法 1.三种结构性自我状态 P A C 父母自我 个人心态和行为中保护控制呵护或指导的倾向，源于小时候对父母行为的模仿 成人自我 “理性层面”与专注、平衡、镇定的状态相联系 儿童自我 “本能”根植于人内心的接近本能的情感和行为倾向 每个人身上都具有的三种自我状态，三种状态无所谓好坏，合理的运用同时能给人带来愉悦便是好的 沟 通 辅 导 师（高级）课程 2.四种生活定位 （1）我好——你不好 I am OK, You are not OK （2）我不好——你好 I am not OK, You are OK （3）我不好——你不好 I am not OK, You are not OK （4）我好——你好 I am OK, You are OK 相 對不好的 沟 通 辅 导 师（高级）课程 3. 5种功能性自我状态 NP CP A FC AC 温柔、接纳、柔和的语气，安慰的目光和手势 紧蹙眉头、严厉的语调、反对的表情相伴随 个人行为中理性的一面，尊重事实并试图通过寻找事实、处理数据、估计可能性等来更新决策 对环境的适应，遵循或违背 直接表达需要，更接近本能的愿望和需要喜欢立刻回报，喜欢得到他人的批转 沟 通 辅 导 师（高级）课程 每种自我状态的躯体及语言线索——父母自我 皱起的眉头、紧闭的嘴唇、指指点点、摇头、双手叉腰、握着的拳头、叹气、大声说话、轻轻拍另一个人的脑袋 我绝对不能…… 我永远不能…… 废话、没规矩、荒谬、你好大的胆子、 亲爱的、宝贝儿、可爱的、 又来了、下次再也不许、 现在要怎么样？ 沟 通 辅 导 师（高级）课程 儿童自我的躯体及言语自我 眼泪、颤抖的嘴唇、噘嘴、发一阵坏脾气、高音调、抱怨的声音、耸着的肩膀、发笑、喜悦、说话前举手、咬指甲、局促不安、痴痴的笑 我希望、我想要、我不在乎、我猜、等我长大了 沟 通 辅 导 师（高级）课程 成人的躯体线索及言语 有表情和动作在出现， 面孔是坦诚的 为什么、什么、哪里、谁、什么时候、正确的、错误的、大概、可能、未知、客观的、我认为、我明白 沟 通 辅 导 师（高级）课程 当我们对我们的自我状态是清晰明了的并且在个体身上的能量相对保持均衡，那么我们的适应是良好的 4.三种让我们生活出现问题的状态： A C P （1）污染 A P C 偏見 幻想 A C P 顽固+不切实际 沟 通 辅 导 师（高级）课程 （2）自我状态失衡 自我状态失衡就是指人格结构的三个部分在个体身上能量不均衡造成的人格偏差 65% 35% 0% 沟 通 辅 导 师（高级）课程 （3）排除 是指在个人生活中很少或者几乎不用某种自我状态的情形，注意不用的状态不是消失了，而是不被使用 A C P A C P C 沟 通 辅 导 师（高级）课程 父母自我被排除 我好——你不好 缺乏规范、缺乏道德感 A C 沟 通 辅 导 师（高级）课程 儿童自我被排斥 “不会玩的人” 非常的负责任 总是在办公室工作到到很晚 每时每刻都在做事情 快乐不多 P A 沟 通 辅 导 师（高级）课程 父母自我成人自我均被排除 幼稚、理想化，自私的人 C 沟 通 辅 导 师（高级）课程 排除成人自我的人 失效的成人，和现实接触有困难，纠结，与严重冲突 P C 沟 通 辅 导 师（高级）课程 沟通分析 A C P A P C 平行沟通 是指发生在两个自我状态之间的平行而又无交叉或者冲突的沟通 A C P A P C A:妈妈你爱我吗？ B:当然！ A:公司几点开会？ B:说是10点 A:现在的孩子真难管啊？！ B:可不是嘛！ A:我好想去沙滩上滚一圈？ B:好呀！我也很想去！ 沟 通 辅 导 师（高级）课程 交错沟通 是指两个人不再相同的或者平行的自我状态之间进行沟通，而是出现交叉，是沟通的暂时中断，通常引起冲突的沟通形式 A C P A P C A:我的袜子在哪里呢？ B:你一辈子都没有找到过！ A:现在几点钟了？ B:马上就可以滚雪球了！ A:妈妈，我们