问题解决教材跟分析方法问题引导式培训.pptVIP

一单元：问题的重要性与意义 1. 如何发现问题 ‘发现与观察’：信息 判断 推理 分析 外部： 社会 环境 政策 法律 战略.. 内部：人 财 物 产 供 销 技 制度... 3.?主管的主要任务 6. 发现问题的正确态度 练习与讨论 毫无疑问，发现问题和解决问题态度，是每个主管的重要工作内容，那么， 1. 哪些因素会影响下属的工作态度？ 2. 列出，从消极、积极和科学的现象 3. 提示：分析角度（自我、他人、环境） 3.有利于解决问题的环境 自然要素是载体 经济要素是基础 □□要素是关键 文化要素是指导 心理要素是附着 4.对症治疗与根本治序 战略与策略 重要与紧要 治标与治本 整体与流程 5. 解决问题八步骤 1.问题定义－异常现象 2.问题分析－评估关键问题 3.原因分析－发掘造成问题的原因 4.对策拟定－针对要因运用 5.决策分析－依选择标准比较 6.实施追踪－运用行动计划表落实 7.效果确认－调查、统计以评估 8.再发防止－以标准化、模式化 三单元：系统化与问题管理 系统：由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起组成的具有特定功能的整体