人际关系与沟通与协调技巧..pptVIP

人際關係與溝通與協調技巧 主講人：洪有義 教授 前言 社會型態 人際互動 農業社會?工商社會 信任?多疑 互助?冷漠 公司團體氣氛－ 領導者風格 組織型態 成員互動 人格特質 家庭因素 成長經驗 受教過程 個別差異 影響人際關係與溝通因素 時空阻隔 口語溝通 文字溝通 單向溝通 雙向溝通 影響人際關係與溝通因素 語言不同 語意差異 「話不投機半句多」 - 言不合反目成仇- 言不合大打出手 影響人際關係與溝通因素 認知差距 共識、交集 影響人際關係與溝通因素 態度、觀念、習慣差異 志同道合、臭氣相投、狼狽為奸 道不同，不相為謀；陽關道，獨木橋 井水不犯河水 影響人際關係與溝通因素 5) 角色地位不同 上司?部屬 （父母親 子女） 促進人際關係與溝通協調的基本方法 設身處地 感同身受、將心比心 同理心（empathy） 促進人際關係與溝通協調的基本方法 2) 尊重 權利 意見 隱私 促進人際關係與溝通協調的基本方法 接納 接受不同的雅量 不以第一印象推論 促進人際關係與溝通協調的基本方法 口語表達技巧 真誠一致 5) 溝通具體 言詞合理 促進人際關係與溝通協調的基本方法 客觀 就事論事 不人身攻擊 樂觀 積極進取 正面思考 促進人際關係與溝通協調的基本方法 8)冷靜 理性思考 明智抉擇 幽默感