客户服务实务 教案第十周第二次课.docVIP

《客户服务实务》授课教案 PAGE PAGE 2 重庆正大软件职业技术学院教案（理论类） 周 次 第 10 周 第 2 次课 授课场地 教室（ ）；机房（ ）；户外（ ） 学习任务 实训：沟通能力训练 方 式 理论讲授（ ）；实践教学（ ）；理实一体化（√） 学时数 2 教 学 目 标 1.能力目标 训练学生在一个特定沟通场景中，运用沟通的原则、方式和技巧的能力，完成一次沟通技能的训练。 2. 素质目标 树立学生积极沟通意识并适时调整沟通情绪。 3.实训形式与呈交标的物 以小组的形式进行角色模拟并展示。 学习小组 姓名 地点 选择的场景是： 人员分工情况： 工作计划安排： 小组讨论设计本小组的学习评价表，相互评价，请给出小组成员的得分： 指导老师评语： 实训感悟： 项目技能训练二 客户拜访实训项目 1.能力目标 训练学生在一个特定拜访场景中，运用拜访客户的技巧，完成一次陌生技能的训练。 2. 素质目标 培养学生的自信心。 3.实训形式与呈交标的物 以小组的形式进行销售完美芦荟胶或麦克米伦初阶英文词典（要求：必须卖给陌生同学，即非同乡、非中学校友、非大学同班同学、非恋爱对象、非同一社团成员） 4.工作单 学习小组 姓名 地点 拜访的人员是： 人员分工情况： 工作计划安排： 拜访的结果： 小组讨论设计本小组的学习评价表，相互评价，请给出小组成员的得分： 指导老师评语： 实训感悟：