物业礼仪培训PPT课件.pptVIP

送客 送客时职务低者主动为客人开门，待客人和领导走出后，紧随其后。 在适当的地点与客人握别，职务低的代职务高的送客到合适的地点。 第三节 鞠躬礼仪 鞠躬礼仪要求 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 15度鞠躬礼 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女职员双手交叉放在体前），前倾15度，目光落在体前约1米处，再慢慢抬起，注视对方。 行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。 各种场合的鞠躬礼仪 在公司内遇见贵宾，行15度鞠躬礼。 当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！”，行欠身礼。 在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！”，行欠身礼。 第四节 迎宾礼仪 迎宾礼仪——有重要接待活动或者VIP客人来访时，公司/中心提供的一种高规格的接待礼仪。 迎宾礼仪要求： 迎宾人员应着装整齐，面带微笑列队，向来宾行欠身礼，并亲切问候“您好！/ 欢迎光临！……”。 第五节 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。 使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。 接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 必须使用规范应答语：“您好，××银林物业”、“您好，××部/中心/管理处”。 电话礼仪 电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是×× ”。