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航空乘务员形象分析 Janet Lau 在人们脑海中，“空乘”是美丽的代言人，“空乘”这个名词，给人的印象往往定格为：漂亮的外表和清新的装扮，美丽的脸蛋和甜甜的微笑。一名合格的空乘，除了在服务过程中，通过对旅客的关爱、周到的服务，体现其高尚品质与素养的心灵美之外，外部表象上的容貌美往往能给旅客留下完美的第一印象，拉近与旅客的关系，促进客舱服务的顺利进行。航空公司十分重视空乘的形象，因为空乘的形象决定着旅客对航空公司的印象，这也显示了航空公司服务品牌的内涵和价值。 航空公司要求空乘人员在客舱服务时应化淡妆，简约、清丽、素雅