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好的倾听技巧 集中注意力 与谈话者保持目光接触 表示你在倾听 运用你的肢体语言和姿势表达你的用心 不要轻易下评判 等讲话人讲完以确保接收到所有信息 恰当的回应 真诚自然的回应 * * * * * * * * * * 如何接近他人 糟糕的开场…… 把别人当”小孩” 不要假设自己知道正确的工作方法。要多问！ * 第二步 自我介绍，让员工感到放松 微笑着接近员工，包括打手势 自我介绍 比如，早上好! 我是Jonathan, 我在总部工作. 伸出手来，与员工热情地紧紧握手。 握手的时候保持目光的接触。 微 笑 怒 气 我们的握手 …将展现我们是否在意 * 第3步 解释你所做的工作及原因 向员工解释你此行的目的。比如，我来这里开展VFL观察的。这项任务主要是观察你是怎么工作的，呆会儿我们会就这个话题进行讨论。 继续进行有益的讨论，避免对工作状况或员工行为进行任何评判。 创造一个友好合作的氛围，指出他在安全方面做得好的行为。 * 提问技巧…如何问问题将决定谈话的效果 创造一个自由沟通的氛围，让对方参与其中。 让这个问题得到对方的关注，并引起他们的思考。 就解决方案达成一致意见并让他们落实这个方案。 用作谈话结尾的问题请注意： 在结尾的时候确保他们清楚地明白了这个问题并许下承诺。 我们要运用开放性的问题： * 提问的技巧 运用“5个为什么”原则 * 第4步 请员工描述他们正在从事的工作 请员工描述他正在从事的工作。 比如，我能了解您正在做什么吗？请给我解释一下，好吗？ 当他解释时，表示出你对此很感兴趣（注意用正确的姿势）。 比如，好极了。您做得很对。 * 第5步 表扬他们工作中做得好的安全行为 尽量对员工在安全工作方面做的好的行为给予口头表扬。比如，“干得好，继续保持下去。我们需要更多像您一样重视安全问题的员工”。 在肢体语言方面给予积极的反馈。比如，竖起大拇指，并轻拍他的肩膀。 “拍拍肩膀” * 赞赏好的行为 “赞赏的技巧”举例 作为VFL的执行者，我们应该如何去强调安全行为的意义？ * 第6步 询问他们最可能发生何种严重事故及其后果 请员工描述在其行为或工作环境中存在的危险。 与员工就不安全行为可能带来的后果进行讨论 (包括可能造成残疾或者致命伤害，并分享此前一些事故教训)。 让员工意识到，这种不安全行为的后果将给家庭和团队成员等造成的影响。 不要用手指指着他人 * 第7步 如果发现不安全的行为，询问他们之所以那样做的原因 尽量了解不安全行为背后的原因， 比如，能不能请您解释一下用这种不安全的方式开展这种工作的原因？您有没有接受过相应的培训，是否知道如何开展这种工作？ 确认员工是否对相应的规定和标准有明确的认识 * 第八步 询问必须采取何种纠正措施 就应对不安全的环境或行为达成解决方案和实施路径，比如，我们能不能就今后如何安全开展此类工作达成行动计划？ 让员工个人意识到风险的存在，并解决它。 尽量找到积极激励因素去实现期望的安全行为，比如，感谢您对今后安全工作的承诺和认可。 * 第九步 采取行动达成一致，并讨论他们提出的其它问题 讨论与工作相关的其它安全问题，比如，您还有没有其他想要讨论的问题？有没有我能帮助您的地方？ 感谢他所提供的宝贵意见和建议。比如，感谢您给我提出的宝贵意见和建议。请记住，安全是我们的首要任务。 记录下讨论的具内容，以备今后跟踪落实。 可视可感领导力- 现场观察 现场VFL “快速” 指南 亚太区 - Jonathan Chew * 在现场观察时你需要注意的安全与不安全情况是：（包括行为因素与条件因素） 个人防护装备 机械设备 VFL 指南目录 人为因素 工作程序 工厂整洁 交流 * VFL 指南- PPE篇 你可以这样问 - 工厂为你提供了合适的PPE吗？例如：高空作业时需穿戴的全身式安全带。 你是否使用了工厂为你提供的PPE? PPE提供了合适的保护吗？例如：焊接工作中，用面罩代替眼镜。 工厂提供的PPE符合标准的要求吗？例如：在具有粉尘的工作环境中需配戴NP95口罩。 你是否合适的使用了PPE呢？例如：耳罩是否完整的罩好了耳朵。 PPE是否有什么束缚或者不适？例如：穿着过大的安全鞋。 你觉得PPE还有没有需要改进的地方? 对于提供的PPE有没有其它错误的使用? * 你可以这样问 - 这个设备设计合理吗？（而不是使用自制的工具）例如：焊接设备的电线是否合适接地。 是否对原有的设备有什么改造？例如：防护网上的加油孔。 是否有防护避免对人体造成伤害？例如：对移动部件的防护。 原有的防护设备是否被移动过？例如：做完清洁工作之后没有将防护罩还原。 这些设备是否有合适的维护？ 例如：运行完全正常。 这些设备的摆放位置是否合适？例如：安全并且方便的拿到。 是否落实预防性维修保养计划？