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东莞市虎门港服务大楼物业管理投标文件 投标文件 目录 商务文件 投标书……………………………………………………………………………..3 投标响应与招标文件差异一览表………………………………………………...5 投标人对参考方案承诺表…………………………………………………………6 中标后递交有关资料，证件的原件承诺书………………………………………7 报价承诺书…………………………………………………………………………8 投标人基本情况表…………………………………………………………………9 2004—2007年度投标人受处理情况……………………………………………...21 项目负责人基本情况………………………………………………………………22 拟为本物业管理项目配置的主管人员，工程技术人员概况……………………23 2004—2007年的相关项目一览表……………………………………………..24 法定代表人证明书……………………………………………………………...25 法定代表人授权书……………………………………………………………...26 投标保证金退还说明格式………………………………………………………27 资格证明文件…………………………………………………………………...28 技术文件 物业服务方案……………………………………………………………………………...29 物业管理服务理念与管理目标………………………………………………...29 物业管理服务机构设置方案，运作流程，管理方式及计划…………………50 管理人员的配备及管理培训方案……………………………………………...70 管理0/a人员配备…………………………………………………………………..70 管理人员培训…………………………………………………………………..76 管理人员管理…………………………………………………………………...84 拟建立的档案资料的建立与管理……………………………………………...92 办公设施和物资装备的建立与管理………………………………………….115 各项物业服务，物业维护计划和实施方案…………………………………..118 安全管理……………………………………………………………………….118 交通、车辆、停车场管理……………………………………………………137 消防管理……………………………………………………………………….141 清洁卫生管理………………………………………………………………….161 园林绿化，室内摆设植物的养护和管理……………………………………205 物业设施、设备的使用、维护和管理………………………………………242 前期管理………………………………………………………………………301 会议接待服务…………………………………………………………………321 社区文化………………………………………………………………………323 分包方与供应商的协调与控制………………………………………………333 导向标识牌制作及费用预算…………………………………………………337 管理服务分项标准，服务承诺与具体的实施措施…………………………339 忧患服务措施…………………………………………………………………353 物业管理投标方案 第一章 物业管理服务模式及配套措施 提要： 服务宗旨——以客户为中心 服务方针——质量第一，科学管理，精益求精 管理定位——东莞市政府物业专业化管理的典范 管理目标——国优示范大厦，满意率98%以上 管理机制——“三位一体”共管机制 管理模式——科技型物业管理 三个思路——共性与个性相结合、即时行与隐性相结合、午夜管理与政府服务形象推广相结合 四大优势——理念，技术，经验，配套 四个重点——形象，安全，设施设备管理，环境管理 五项措施——整合型管理体系，科学的人力资源管理体系，严密的安全管理体系，高效的客户关系管理和信息处理平台 东莞虎门港服务大楼总建筑面积24961平方米，地下室建筑面积 3667平方米，造型新颖，设施完善，搭配合理、功能齐全的现代办公大楼，是东莞展示虎门港对外宣传的窗口。东莞虎门港管委会以积极前瞻的眼光，将东莞虎门港服务大楼物业推向社会化、专业化管理，出了后勤改革社会化的重要一步。龙城物业对这一智慧之举高度重视，针对东莞虎门港服务大楼物业管理的各项内容，精英聚合，心神融汇，深入调查研究，以换位思考的负责态度，细致分析了管理的难点、重点，并结合多年来在政府办公大楼，住宅小区等物业领域的管理经验，度身定做了东莞虎门港服务大楼物业管理整套投标文件，确立了总体管理设想； 以客户为中心，以“质量第一，科学管理，精益求精”为服务方针，实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式