《市场总监培训教材》建立高.pptVIP

業績導向式營銷培訓內容 產品知識 競爭情況 客戶資訊 市場及產業動態 銷售技能 企業政策 時間與銷售管理技能 衝突管理 業務人員訓練方式 新工上崗前培訓 實地輔導 業務會議 問題解決處理分析 機會教育 培育人才的五个途径 人才 教育 历炼 学习 发展 训练 训练的三大领域 SDP OJT OFF J.T 營銷總監需注意之培訓誤區 未選派適當之培訓師 培訓規劃草率 培訓非以績效提升為重心 未因材施教 未關注顧客與市場層面 訓練方法過於呆板 營銷团队时代来临 单打独斗时代已经过去 个人英雄主义不再风光 英明领导神话经常幻灭 智者千虑必有一失 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 员工的参与度要求越来越高 团队的效益 改善关系 提高绩效 避免内耗 增进竞争力 傳統銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結 顧問式銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結 營銷主管職責 組建戰鬥隊伍 領導營銷團隊 挑選營銷菁英 訓練營銷高手 激勵團隊士氣 規劃獎酬方案 預估業務績效 考核工作表現 業務主管責任 確保業績達成與突破 持續創造利潤 不斷擴大市場與業務範圍 建設並維持銷售團隊產值 擬定有效策略與工作計畫 優秀業務主管特質 充滿熱忱 追求卓越 目標明確 意志堅定 善於領導 樂於溝通 與人為善 不斷學習 優秀業務組織特性 市場導向 功能考量 權責相符 管理幅度適中 穩定與彈性兼具 協調性佳 營銷團隊人員招聘 人才是企業競爭的根本 傳統招聘流程常有缺失 招聘作業是企業形象一環 成功的招聘源於事先規劃 事先收集招聘相關渠道 高效率招聘流程 企业组织与工作盘点 企业人力盘点 用人需求提出－计划用人、临时用人 各岗位职务说明书审查 招聘渠道选择与运行－外招、内招 结构式、情境式面谈 起薪核定 新工适性调查 了解市场与组织的人力供需状况 人力盘点 预估未来人力供给 需求预估 分析人力需求现况 预估未来人力需求 人力规划 人力规划程序 人力盘点的模式 人力配置计划 人员发展 人员 向外安置 人员配置 人员招聘 工作设计 组织设计 人才评鉴 组织分析 组织架构 工作分析 职务说明书 职务规范 人员分析 能力数据库 求职者接受工作的决定要素 工作机会的选择性 　－可选机会数量？机会质量？ 公司的吸引性 　－工资、福利、晋升机会、工作地点、公司知名 度、培训与发展机会 工作的吸引力 　－工作发展性、同事亲切度、主管态度 招聘计划的质量 　－招聘方式、招聘态度、传达讯息 招聘渠道 内部员工转任 员工推荐或介绍 毛遂自荐 征才广告（网络、报纸、夹报、电视） 猎头公司 校园選才 建教合作 人才市场 目标甄选法 明确的工作分析： 　－成功运行工作的行为、知识、动机 面谈问题设计 　－过去的行为是未来行为的指针 　－着重于工作的实际行为，非应该行为 　－探询受甄选者，在过去经验中如何展现出工作必要能力 目标甄选法-问题示范 判断能力 　－在你前任工作中，最难作出的决定为何？ 　－叙述你当时在哪种情境之下作出该项决 定？ 　－你所做的决定为何？ 　－决定所造成的影响为何？ 目标甄选法-问题示范 团队精神 　－请略述在你以前的工作经验中，成功与 同事协作的经验 　－请略述在你以前的工作经验中，失败的 与同事协作的经验 　－请描述你曾经与同事发生冲突的经验 結構式面談案例 顾客上门来取回两周前送修的计算机。原本 估计三天可以修好的计算机还在维修中心， 顾客十分生气，身为门市经理的你会… 1.告诉顾客计算机还没修好，请回去三后再 来电查询。 2.道歉！并请顾客先回去，待确认原因后再 以电话告知顾客状况。 3.请顾客稍坐喝茶，立刻查明原因并向顾客 说明。 結構式面談案例 请谈谈最近和其他人一起合作的经验？ ?项目内容是什么？ ?多少人一起工作？ ?你觉得团队运作中最困难的是什么？ ?在面对冲突时你的角色是什么？ ?你多久需要和其他人共事一次？ 关键事例法(Critical-Incidents Technique) 每一个人的行为都是有脉络可循的；若要预测一个人未来的成就，最好以他过去的表现作为依据。 发展与搜集绩效评核与训练需求的相关消息 　－团队讨论 　－个别面谈﹝尤其具隐私或机密性事例﹞ 　－问卷调查 行为的要素(STAR) S=Situation 状 况 T=Task 任 务 A=Action 行 动 R=Result 结 果 面谈问题参考 你为什么离开上一个工作？ 为什么你会选择我们公司？ 什么是你当初进入我们公司的主要期望，但是到现在都还没有达成？ 工作以外，你有什么