护士行为规范准则.pdf

护理人员行为准则 一．护士着装和职业形象要求 1 、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。 2 、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。 3 、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。 4 、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。 5 、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。 6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。 7 、.电话礼仪 ：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过 3 声）。 通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这 里是 xxx 科室，请问找哪位？ xx 医生在手术，有什么需要转告的吗？ 而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言 二、护理人员服务准则 。 （一）手术室护士接手术礼仪 1、.接待手术前患者礼仪 护士接待顾客要使用文明用语。 “您好，这边请， 安排就坐； “请 问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息， 请您不要紧张 放松”。接待患者时，面向并 注视患者，表情和蔼、亲切、自然 2 、.接待 顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等； 简单介绍手术流程以减轻 顾客紧张情绪，协助画线设计并做好 消毒准备 ，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同 时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手 术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言 ;多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协 助顾客活动头部 ;当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦 的样子。 1 3 、接待全麻或静脉麻醉时， 注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私， 准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床 顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。 4 、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房 护士共同做好交接。 5 、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？ 您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。 （二）病房护士礼仪 1 、、热情招待 ⑴、新病人入院时，值班护士面带微笑，站立迎接病人，分管护士帮助病人到床前。 ⑵、分管护士在 10 分钟内完成入院介绍，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人 及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、病房饮水机等具体位置。 ⑶、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 ⑷、病人有需求，护士应主动提供适当帮助。 ⑸、为病人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的服务。 2 、解释耐心 ⑴、护理人员实行“首问负责制”。 ⑵、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 ⑶、为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度，医院有关规章制度，操作检查 前后注意事项，手术前防视、术后指导、健康教育、心理护理、出院指导等。 3 、细心观察 ⑴、及时主动巡视病房，细心观察病情及心理变化，发现问题，及时通知医生处理，确保病 人安全。 2 ⑵、对急危重病人，按时巡视，密切观察，防止意外发生。 4 、主动帮助 ⑴、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 ⑵、对外出特殊检查病人及时联系客服，必要时应有一名医护人员陪同。 ⑶、对日常生活不能自理或由于手术带来生活上的不便 （如大小便、饮水等等需求） 的病人， 加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 5 、亲切送出 ⑴、病人出院做好宣教，协助