物业管理服务通用行为规范.pptVIP

物业管理服务通用行为规范 二、行为举止 三、语言态度 “服务礼仪”，行为规范的支撑： 职业素养：进步的人生观和价值观； 服务意识：心态端正，态度决定一切； 服从领导：服从上级的工作安排及工作调配； 严于职守：坚守本职工作，严以律己，有职务意识 ； 严于职守：坚守本职工作，严以律己，有职务意识； 正直诚实：对上级、同事和业主要以诚相待； 团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同 心协力地解决问题； 勤勉高效：发扬勤奋工作的态度，提高工作效率， 积极主动的开展工作； 善于观察：学会从工作中发现哪些方式是处理问题 的最佳方法。 总而言之，我们用下面几句话来总结： 礼貌：这是对业主最基本的态度，在任何时候都 应该使用礼貌用语； 乐观：以积极的、高涨的情绪工作； 友善：用微笑来迎接、接待业主； 热情：尽可能解决问题，提供方便 耐心：耐心聆听业主要求，耐心解释，让其理解， 宽容业主的无理要求； 平等：一视同仁对待所有的业主； “礼仪”对我们工作帮助很大，甚至可以起到四两拨 千斤的作用，希望大家回到工作岗位后做得