《管理沟通和团队作业》.ppt

《管理沟通与团队作业》 课程介绍： 课程单元 沟通基本元素 管理沟通体系 冲突管理要略（主客体分析、冲突、危机、公关等） 第 二 篇 管理中的“沟通” 管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估----- 可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的---- 沟通原理 高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 案 例 分 析 沟通方式与改善 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 A、调整角色的艺术 B 、调整距离的艺术 1、调整能力距离 距离过大、过小会怎样？如何调？ 2、调整心理距离 距离过大、过小会怎样？如何调？ C 、调整方圆的艺术 大方小圆 内方外圆（思方行圆） 后方先圆（人听什么重要还是我说了什么重要？） 已方人圆（不要拿着原则的手电筒照别人） ATTENTION 1965年美国心理学家佐治·米拉经