黄金投资电话营销的培训.pptVIP

黄金投资业务技能 (一)销售人员的语言标准 (二)销售人员电话前的准备工作 (三)电话营销中的沟通技巧 (四)与客户面对面时的营销技巧 (五）具体案例问题分析及解决方法 (六）有效的运用销售工具—帐号 （七）客户购买动机及购买分析 （一）销售人员的语言标准 ●使用礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见” ●电话过程中使用公司电话营销规范之电话营销标准问答 ●语言流畅，不要随意使用非正式口语 ●语速适中，不要太快或太慢 ●吐词清晰，普通话标准 ●语调平稳，充满热情 （二）销售人员电话前的准备工作 　电话前的准备工作就像是大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌，所以打电话中与客户沟通的结果，与电话前的准备工作有着很大的关系。 ⑴明确给客户打电话的目的 　一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 ⑵明确打电话的目标 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个很重要的方面。 ⑶ 为了达到目标而必须提问的问题 　为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前是必须要明确的。电话营销前的开始时是为了获