市场营销工作指引-OTA幻灯片.ppt

市场营销工作指引-OTA OTA客源开发 OTA管理规则 - 合作对象： OTA：携程，艺龙，去哪儿，团购：美团，大众为市场部关注重点 - 阶段一：普通上线，筹建期，（至少保证开业前一周）由门店跟OTA签定基本合同协议上线 - 阶段二 : 深入合作，开业一个月，根据分店情况确定深入合作方案，方案确定后交予分店管理， - 阶段三：调整占比，开业3个月， 开房率稳定的85%以上，主动调整OTA占比， 门店需要完成后台维护、房态管理、点评回复等工作 其余OTA,团购门店自行管理接入， OTA合作原则 1、重视麗枫品牌 2、着眼于长期合作而非短期利益 3、了解并利用OTA之间竞争关系，使其愿意拿出资源为麗枫服务 4、了解OTA与我们的目标差异，区域性针对开展合作等 5， 分店跟OTA区域负责人保持良好的沟通和关系维护是重点， OTA客源开发关键 排名（等同于酒店外观展示性） 图片、简介、客人点评（决定转化率，转化率=订单量/页面访问量） 价格与促销活动：性价比 OTA管理细则: 阶段一 ：筹建期（分店自主沟通） 1. 要求筹建期店总接店开始接触OTA，团购，尽早沟通合作上线 2. OTA, 团购: （ 携程，艺龙，去哪儿，美团，大众）至少保证开业前一周可以上线， 3.（计划当月开业筹建分店店总每月5号前反馈跟进表至市场部） 阶段二： 开业一个月左右：（市场部协助） OTA：携程，艺龙，去哪儿 稳定间夜量，根据分店情况确定深入合作方案 团购： 美团，大众等合作稳定，间夜量稳定 《月初汇总OTA合作综合数据分析表》（开业店每月5号前反馈） 阶段三： 开业3个月, 开房率稳定并在85%以上：（市场部协助） OTA,团购： 开房率稳定85%以上开始主动调整占比，大于90%的分店建议取消团购，占比往下调整主要是关注结果，通过前台转化,以及跟OTA沟通方案倾斜或者调高OTA基准价达到降低OTA订单量，从而降低OTA在开房率的占比。 管理细则: OTA分店占比 OTA占比参考： 分店开房率大于等于85% OTA 小于15% 65%-分店开房率85% OTA 15%-30% 分店开房率小于65% OTA 大于30% 市场部会结合分店开房率对应OTA占比，不符合以上占比条件， 市场部将会重点关注,协商解决方案. 管理细则: OTA三项基本要求:（上线必须统一） 1. 名称 ： 艺龙:丽枫酒店（麗枫LAVANDE)+城市+分店名 例如 丽枫（麗枫LAVANDE)珠海拱北口岸店 (保证简体，繁体，英文都能搜索到） 携程: 丽枫酒店（麗枫LAVANDE)+(城市+分店名 ) 2. 图片： 不少于20张酒店各区域图片，（去哪儿不低于40张）每个房型2-3张,要求统一标准,处理过的实景效果图, 图片要求加盟商在当地找人拍，没有的可暂时用珠海分店图片 3. 集团简介: 铂涛集团 - 由何伯权、郑南雁等7天连锁酒店集团原有股东携手全球最大投资基金之一的凯雷投资集团，在中国投资非常成功的红杉资本，以及英联投资共同组建的航母级酒店集团。 Lavande hotel麗枫舒适酒店，是铂涛集团全新打造的中高端精品酒店品牌，秉承属于家 又超越家的舒适状态的创始精神。Lavandel麗枫酒店以薰衣草的香味作为品牌引导主线，从硬件设施到无微不至的软件和服务，无所不在地注入及滲透着对为客人提供舒适体验的极致追求。从而打造一个以天然香气为特色，舒适感觉为主题的精品连锁酒店。 Lavande麗枫酒店，除了给人们提供生理上的休整，有充足的精力迎接新的一天，更重视的是为客人带来精神上的愉悦。前者，是品牌外在的消费价值，而后者正是内在的精神价值，两者组成品牌的核心价值－从物质到精神，层层递进，诠释舒适感受的多维体验。 收起 OTA获得主推的方法 OTA获得主推的方式 排他性合作（不推荐） 排他性促销 限时抢购 提高佣金比例获得主推（不推荐） 限量促销 增加返现（规定卖价，降低底价） 包房销售 谈判方式，技巧，利用好平台，把握销售的过程 OTA还有哪些促销手段 担保预订优惠、提前订优惠 连续订单获得折扣 B2B推广（EDM） APS（agoda） 龙翠（艺龙） 神秘酒店（携程）、尾房特价、景点产品或酒店服务包价 OTA还有哪些资源 EDM给目标数据统计会员 刷点评 OTA线上指标： 1. 交通地图：标注分店为准是否准确无误 2. 服务指数：关注 及时准确率，预定成功率，用户投诉率 3. 交通信息：准确无误描述分店详细地址，周边主要建筑参照物，周边主要交通方式呈现时间,