7.13--护理工作中的人际关系与沟通.pptVIP

Participants 既是一种社会关系 —建立在生产关系和社会意识形态关系之上 又是一种心理关系 —由认识、情感、行为三种心理成分构成 作为一种心理关系 1.零接触状态 2.开始注意状态 (1)单向 (2)双向 3．表面接触状态 4．情感卷入状态 (1)轻度 (2)中度 (3)深度 时间：夜23:00 事件：王先生的父亲因脑外伤，暂时于急诊室内观察。 王先生：护士小姐，水没了。 护士：（正在书写护理记录，至治疗室发现下一瓶还没有配 药，此时发现患者家属已经离开，便开始配药） 王先生：（再一次来到办公室，很不耐烦地提高嗓门）： “怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人 的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总 是慢吞吞的不着急！” 护士A：“我正在加药，加好了药才能来换水，你吵什么？我又没闲着。” 护士B：（扳着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。） 护士C：（一边配制药液一边说）“哦，对不起！让您等急了。您父亲的病情确实比较严重，我们也非常关注。因为晚上值班人员比较少，所以没有及时加药，耽搁了时间，请谅解。”（走进病房更换了输液瓶，调好输液速度